“AMAZING 赞”“魔都夜经济守护者”“为人民服务 保一方平安”，日前，上海市公安局静安分局北站派出所一连收到这样的三面锦旗，授送锦旗的市民马女士告诉记者，她是在看到北站派出所民警调解处置一起消费纠纷后有感而发，专程制作的锦旗送到派出所。
“纠纷一方是顾客张先生，他本来在酒吧二楼点酒消费了60元，后来偶遇了两位朋友，便与他们一起到酒吧一楼喝酒，但酒吧一楼是畅饮区，张先生因串酒喝导致被扣押金，从而闹出了误会。”张越说。
据悉，该酒吧已在公共区域明确标有“啤酒畅饮系按人数计费，其间如若存在畅饮与点酒之间串喝超过200克，则畅饮的押金概不退还”等规定。而张先生在与友人饮酒过程中，曾喝过半杯啤酒，故酒吧方面不予退还其朋友的押金，导致双方爆发激烈口角。
民警到场即从“情理法”三方面积极化解矛盾，当场告诫张先生不能因此泄愤故意影响酒吧正常营业，更不能以过激行为进一步激化矛盾。同时，民警提醒酒吧方面，应按照法律规定和行业标准定量定价，不能在营销过程中出现价格不明或规则模棱两可的情况，造成顾客误会。
民警的话得到双方认可，最终各退一步，握手言和。
因时值深夜，不少顾客和周遭的居民对该起纠纷表达了强烈不满，而民警接警后能迅速梳理出问题源头，果断的处置很快让现场恢复了正常秩序。马女士也是围观的群众之一，她表示，民警的快速控场、积极作为以及公平公正的处置都让她印象深刻，于是便定制了三面锦旗送到了北站派出所。
“很多过程激烈的纠纷都是因小摩擦而起，当场为纠纷双方理清思绪，并提供有价值的解决方案才是根本。对此不能生硬调处，唯有用心用情办事，才是赢得好口碑的关键。”接警民警表示。
（通讯员：宋一江）
