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为深入践行“金融为民”立场，全面落实国家金融监督管理总局关于消费者权益保护及金融知识教育宣传工作的部署要求，近日，上海银行行长施红敏向全行开展消保专题宣导。
施红敏强调，消保是金融工作政治性、人民性的集中体现，如何不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，把“人民的小事就是我们的大事”落实到行动上，是金融机构必须回答好的考题；做好消保工作是金融国企的天然使命，也是实现高质量发展的必然要求，必须严守“合规经营”的基本要求和底线，将“优质服务”作为发展创新的更高追求。
施红敏分析了全行消保工作目前面临的主要问题和不足，并围绕消保规划目标，提出下阶段工作要求：一是要把促进消保和业务发展的融合落到实处，抓源头治理和关键环节，进一步提升溯源改进成效；二是要重视并持续做好重点领域消保管控，健全主动管理机制；三是要加强责任追究力度，提升合规和服务意识；四是要抓好投诉处理的过程管理，加强规范性和及时性；五是要推进组织力建设和标准化提升，提高全行消保专业水平和能力。
施红敏同时指出，要将金融知识普及宣传作为一项常态化工作，践行我行社会责任，助力营造和谐健康的金融消费环境；要加大对金融消费者八项基本权利的普及力度，引导消费者树立科学理性投资观念，宣传金融纠纷多元化解机制，推进诚信理念走进千家万户。
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