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坐地起价、偷工减料、工期延误……类似的“陷阱”在装修过程中屡屡出现，让消费者直呼闹心。近日，为加强行业自律，上海市室内装饰行业协会在上海报业集团43楼，举行了“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——3·15家装行业发布会”，回应家装领域热点难点问题，并推出五项完善服务质量新举措。
据上海市室内装饰行业协会会长徐国俭介绍，2023年，协会共受理消费者投诉咨询4960起，其中合同纠纷类成为诉求最热点，占比达37%，尤其是增项、结算、条款性纠纷较为凸出；其后依次为工期延误类，占比25%；质量问题类，占比18%；售后服务类，占比20%。
为解决家装行业的上述痛点和乱象，徐国俭表示，2024年协会将推出五项新举措，全力提升行业服务水平和消费者满意度：一是继续做好行业标准宣贯工作，动态更新相关工艺标准；二是修订《上海市室内装饰施工合同示范文本》，对容易产生歧义和界定模糊的条款加以明确和修正；三是开设消费维权调解室，让消费维权少走弯路；四是定期发布消费警示和典型案例，提高消费者鉴别能力；五是制定市民评价机制，发布行业红黑榜。
发布会上，聚通装饰、波涛装饰、红蚂蚁装饰、云兰装潢等19家头部装修公司签约加入“上海家装行业社会诚信公约企业”，并公开承诺自觉接受消费者、社会和媒体的监督，共建和谐家装消费环境。
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沪公网安备 31010602000361号
