3月15日，上午9时30分前后，还没等现场布置好桌椅，闻讯前来的市民朋友就已经在目标摊位前排起了长队。

在2024年消费者权益保护日当天，解放日报社坚守服务群众的党报传统，在静安公园举办以“激发消费活力 乐享生活品质”为主题的第33届3·15消费者权益保护日服务活动。来自银行保险、公用事业、通信、快递、食品、电商以及“互联网新消费”等行业领域的30家单位派出服务专家坐镇，在现场向广大消费者介绍相关的商品和服务知识，处理消费诉求，听取消费建议。

“一桩心事终于解决了”

看到活动的消息，79岁的朱先生一大早就赶过来了。他要反映的是一个头疼了很久的问题：他和爱人使用的手机资费卡，每个月套餐话费是16元。但2020年时，月资费却莫名其妙变成了28元，而朱先生对此并不知情，一直正常缴费，直到2023年9月份他才发现自己的话费被设有了28元的低消。对此，电话客服解释是因为他原有的套餐已经下架了。

“我们都是老年人，流量和通话时间都用不到太多，各种套餐也玩不转，就想要个简单点的。”于是，朱先生带着自己的话费单据来到了现场，直奔相关摊位。

运营商的工作人员耐心地接待了消费者，“您的问题我这边马上反映，稍后会有专员联系您。”仅5分钟后，朱先生接到了专员的电话。协商后，对方表示可以“退一赔二”，退返朱先生多出的资费，按照充值话费的路径返还。“太好了！一桩心事终于解决了，还好有今天这个面对面的机会。”朱先生激动地握紧了工作人员的手。

零距离沟通、高效率解决，“面对面”的活动形式魅力正在于此

徐奶奶家就住在静安公园附近，逛公园的同时便来活动现场转了一转。据她称，家里的燃气管道和燃气灶是今年春节后新换的，但最近在家做饭时总感觉能闻到异味，“这种情况该怎么处理？”上海燃气有限公司的工作人员先安慰她“不要着急”，因为相关产品都具有一年的质保期。但燃气消费首先要保证使用安全，有味道不是小事，工作人员建议她可以直接拨打燃气热线，先预约管道和设施安全的上门检查。

活动现场，本报的摊位前也始终人头攒动。不少市民正是冲着解放日报3·15消费者权益保护日服务活动的金字招牌而来，预付费消费商家跑路、房子装修质量不堪、新楼盘建造偷工减料等等，都是市民咨询的热点。

拿出服务消费者的最大诚意

过去一年里，互联网经济一跃成为消费热点。今年的活动也紧跟消费热点，特意邀请到上海市互联网业联合会作为活动举办方之一，并请来多家互联网新消费企业，来回应消费者的诉求。

作为新兴崛起的互联网生活方式平台，小红书的摊位前，也聚集了各年龄段的人群：从主攻做饭攻略的阿姨到分享减肥经历的年轻人，原本毫无交集的人在这片场地，就相同的话题展开了热烈的讨论。

“怎么在小红书购物？”“怎么提升粉丝量？”“我来关注一下。”一次次咨询互动之间，企业的品牌得到了进一步推广。“凭借真实向上多元的社区氛围，小红书成为了市民为消费做功课的重要阵地，这次线下活动也让我们跟用户有了面对面交流的机会，为提供更好服务指明了方向。”工作人员说。

主动拥抱互联网经济，也是近年来老年群体的一大变化。首次参加活动的高德打车现场主打其推出的助老暖心出行计划，吸引了不少老年人的目光。他们掏出手机，向工作人员咨询如何用上这款助老服务。“很多老年人说自己想学着使用出行平台，但家里孩子没时间教，干脆在现场现学了起来。”工作人员感慨，在帮助老年人的同时，企业也完成了一次最直接的现场调研。

与此同时，另一热门行业代表——春秋航空的摊位前，也迎来了不少咨询旅游路线的“旅友”们。过去一年，随着文旅行业的强势复苏，春秋航空顺势推出了多条旅游路线和产品，赢得了诸多消费者的青睐。如何获取高性价比的旅游套票，成了摊位前咨询的热点。诸如“去日韩有什么比较划算的产品和路线推荐吗”等疑问，均在现场得到了耐心细致的解答，“今年国内外旅游仍旧是消费热点，目前五一假期部分日期前往敦煌的机票都已售罄，可见大家的热情之高。我们也希望通过线下活动，聆听大家的需求，为消费者提供更好的服务”，工作人员说。

一年一度举办的3·15为民服务活动，已经成了党报联合社会各方“听民声”的大平台。多家银行现场开展了金融知识宣传普及工作，向消费者普及如何保护权益守好“钱袋子”。交通银行上海市分行党委委员，副行长李利表示，作为唯一总部在沪的国有大行，交通银行上海市分行坚持金融为民理念，始终高度重视消费者权益保护工作。“我们不断健全金融消费者权益保护体制机制，遵循依法合规、平等自愿、诚零距离沟通、高效率解决原则，保障消费者知情权、公平交易权。”

友邦上海在静安公园现场设立展位，组织消费者保护及客户服务团队回应市民大众关切的消费疑问、普及金融知识，助力提升大众金融风险防范能力。值得一提的是，友邦人寿消费者权益保护宣传大使“友消消”及以“友消消”作为主角推出的综合性知识读本也首度亮相线下活动现场，萌趣的形象引发市民的讨论与关注。

企业和消费者能够当面作沟通、现场解疑惑，消费者解决了诉求、表达了建议、提高了意识，企业听到了真实的声音、回应了消费的关切、推动了市场的规范，这正是消费质量切切实实的提升。