国际消费者权益日将至，上海市市场监管局3月12日曝光一批侵害消费者权益的违法经营者。

这些案件主要涉及儿童产品、养老服务、餐饮外卖、水产品、婚车租赁、家电维修等与民生紧密相关的消费领域，也涉及盲盒等当下流行的新兴消费领域。

“看不见摸不着”的也要维权

个人信息保护是消费者最关心的合法权益之一。《消费者权益保护法》不仅对经营者收集、使用消费者个人信息作出规范，还明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

然而，上海亲清护理院却将去世人员信息（逝者姓名、病区、家属联系人、家属电话等）挂于门卫处，以便家属核对并进入院内办理死亡证明，由于未采取必要的信息保护措施，且未及时发现并制止信息泄露，导致殡葬从业人员姚某在2022年1月至2023年1月非法从上海亲清护理院收集、获取消费者个人信息170条，并牟取利益。

当事人未采取技术措施和其他必要措施防止信息泄露的行为违反了《消费者权益保护法》相关规定。松江区市场监管局依法对当事人作出责令改正、罚款5万元的行政处罚。

执法人员检查上海亲清护理院。

人格尊严权也是《消费者权益保护法》赋予消费者的九大权利之一，但在实际消费过程中，这种权益往往“看不见摸不着”，消费者很容易忽视，又或者认为这种权益被侵犯时难以举证，而放弃维权。

上海优米一家餐饮有限公司长宁威宁路店却碰到了“铁板”。

2023年8月，长宁区市场监管局接到一外地来沪老年游客投诉，通过调取监控视频，发现店内员工尹某某与消费者因团购券使用问题产生争执，在理论时，对消费者说出“我是你爹”的不当言论，违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的人格尊严。

长宁区市场监管局依法对当事人作出警告、罚款500元的行政处罚。案发后，当事人致电消费者道歉并获得谅解。

执法人员检查上海优米一家餐饮有限公司长宁威宁路店。

婚车、麻辣烫“挂羊头卖狗肉”

花大价钱租来的高档婚车竟然“挂羊头卖狗肉”？

2023年8月，普陀区市场监管局根据举报线索，对上海蓄麟实业有限公司、上海蜜蕊汽车租赁服务有限公司、上海散景文化传播有限公司等14家婚车租赁公司进行突击检查，查获多份“劳斯莱斯”婚车租赁合同及5辆涉嫌假冒“劳斯莱斯”银云型号的汽车。

经“劳斯莱斯”商标权利人确认，并结合车辆行驶证件、产权证书和车管所车辆底档，证实涉案车辆实际为青岛索尔汽车公司生产的“金马”汽车。

涉案车辆车头的金马车标被替换成“劳斯莱斯飞天女神”车标，车身、轮胎等多处贴有劳斯莱斯“双R”商标。当事人将这些车辆冒充“劳斯莱斯”银云型号车辆作为婚车对外提供租车服务，并在相关网络平台对外宣传。

上述行为违反《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》的相关规定，构成了商业混淆违法行为，普陀区市场监管局依法对3户经营者分别作出罚款1万元、2万元、5000元的行政处罚。

执法人员查获假冒劳斯莱斯商标、车标。

一些麻辣烫、麻辣香锅之所以经济实惠，也是动了“挂羊头卖狗肉”的歪脑筋。

上海福将坊餐饮管理有限公司的销售记录里有不少“麻辣牛肉”“嫩牛肉”“黑胡椒牛肉”等牛肉菜品，虹口区市场监管和公安部门联合执法检查后，却发现当事人从未采购过牛肉，为降低运营成本，用鸭肉等其他肉品冒充牛肉。

当事人经营掺杂掺假食品，违反《食品安全法》，虹口区市场监管局责令当事人改正并作出没收违法所得、罚款5万元的行政处罚。

涉事餐饮门店。

探店笔记是早有预谋的牟利手段

近年来旺销的盲盒已成为侵害消费者合法权益案件高发的消费领域。

2023年8月8日，金山区市场监管局执法人员对上海恭汇贸易有限公司龙皓路店（属于“罗森”连锁商超）进行检查时发现，其经营的一种食品盲盒内含10种款式的玩具（9种普通款、1种隐藏款），未公示上述款式的抽取概率。

未以显著方式公示盲盒商品抽取概率，违反《上海市消费者权益保护条例》，金山区市场监管局依法责令当事人立即改正，并罚款2万元。

市场监管部门透露，该案件促使“罗森”超市彻查在沪近1250家门店，规范相关商品销售行为，并推动外省市相关生产企业严格按照国家市场监管总局《盲盒经营行为规范指引（试行）》和《上海市消费者权益保护条例》生产盲盒。

执法人员在罗森超市内检查盲盒。

用餐、旅游前，先打开互联网平台，搜一搜“种草文”，是当下许多年轻消费者的习惯，但一部分看似真切的消费体验心得却是商家及专业“幕后推手”机构早有预谋的精心安排，是他们非法牟利的手段。

2023年3月，静安区市场监管局检查发现，上海启鼎广告策划有限公司在网上招募组织大众点评网高等级会员到该公司合作的餐饮店“探店”，并按当事人指定要求发布探店笔记，之后返还消费金额。

对相关探店笔记所含虚假内容，当事人未要求修改，极易被公众误以为是普通消费者的真实体验，直接影响消费者的选择。

当事人帮助其他经营者对用户评价作引人误解的商业宣传，违反了《反不正当竞争法》《上海市反不正当竞争条例》相关规定，静安区市场监管局依法责令当事人改正违法行为，并罚款20万元。

执法人员检查涉事餐饮门店台账，将付款返还“网红”的转账记录是铁证。