上海拥有独特的城市精神和品格，也拥有重视契约、守信重诺的文化底蕴。民生银行上海分行积极融入城市发展，强化诚信服务理念，始终将客户放在首位，注重细节、真诚用心、温暖客户、赢得信赖，强化消费者权益保护，打造更优客户体验，树立民生良好形象，努力为高质量发展和高品质生活作出民生贡献。

诚信是银行经营的核心理念，也是社会发展的重要基石。在民生银行服务理念中，“诚信专业”是重要一条，民生银行提出“诚信是民生银行安身立命之本，是构筑企业信誉的基本原则，言必行，行必果，心怀责任担当，发挥专业能力，精益求精、追求卓越。”与上海城市精神有机融合，也助力民生银行在沪稳健发展。

民生银行上海分行在强化诚信消保理念方面进行了一系列探索。一方面，分行将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，在金融产品和服务上市前严格开展消保审查。通过增加自审环节，更好保护消费者权益。

另一方面，持续开展诚信文化建设，分行各机构强化对《银行从业人员职业操守和行为准则》《新版民生银行企业文化理念体系》等重点文件的学习宣导，在全行形成守信践诺的浓厚氛围，使诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为员工自觉行为规范。

同时，上海分行将诚信教育融入“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。

在民生银行的发展理念中，文化是基业长青的核动力，人才是企业发展的源动力，而做好消费者权益保护则是践行以人民为中心发展思想的具体体现。上海分行秉持以客为尊、用心服务的理念，推动市场一线员工关注客户所需，满足客户所盼，不断提升客户满意度，做大做实基础客群。

上海老龄人口较多，民生银行上海分行营业部中心支行将敬老服务作为抓手，制定了详细的老年客户服务流程，对网点进行适老化布置，为老年客户提供全程专人陪伴服务。针对魔都大体量的新市民人群，营业部提供灵活便捷安全的服务方式，努力让新市民实现忙工作、办业务两不误。在日常经营中，营业部认真布局推进“三公里”生活生态圈建设，不断拓宽服务范围，延伸服务触角，及时响应和满足客户的各种金融和非金融需求，重点关注老年人、新市民、学生等群体的各类需求，努力提升群众的维权意识，深入强化消费者的风险观念，取得积极成效。

诚信服务，还体现在民生上海分行的消费者权益保护工作。民生银行临港新片区支行自2020年开业之初，就注重金融消费者权益保护。支行常态化开展消保知识培训，定期向全体员工就消费者权益保护、个人信息保护等方面开展全覆盖培训，并将网点特殊客群业务处理纳入新员工培训、公司业务培训与个贷、信用卡、运营相关条线培训中，在网点日常运营中推出“爱心服务”，为老年人等特殊客户提供绿色通道。为了巩固服务水平，支行还组织行内员工参加各类消保培训与测试活动，加强网点服务礼仪等培训，提升基层网点员工服务意识和水平。同时，支行通过强化宣教助力消费者提升金融素养，完善纠纷多元化解机制，以科技助力提升金融服务水平。

一年来，民生银行上海分行联动监管和银行同业，持续推进“集中性+常态化”并重的消费者权益保护教育宣传，打造“月月第三周，周三说消保”常态化宣教新品牌，辖区内93家经营机构全体出动开展消保宣教工作，每月同一时间、同一主题、同时发声，2023年累计开展线上线下活动3430场次，累计触及消费者约1713万人次。原创制作了消保微电影《电信诈骗套路深，你我务必要小心》《天下无诈》、消保MV《多一些了解》、消保动画《警惕网络“聊斋”，识别AI“画皮”》等公益教育宣传作品。

近期，民生银行上海分行启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，统筹全行力量，设计制作原创宣传文案作品《消保品牌系列故事》，以网点身边消保事为抓手，进行消保提示和风险提示；原创水彩风漫画《漫说金融消费者八项基本权利》，采用上海方言设计漫画台词，饱受市民好评。分行正发挥营业网点、自媒体和外部媒体的宣传资源，聚焦重点群体，深入开展宣传教育活动，以教育宣传为牵引，为民办实事为抓手，助推消费者教育工作服务经济社会发展大局。

上海正加快建成具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市。民生银行上海分行将坚持不懈、久久为功，持续推进企业文化建设，厚植诚信底蕴，赋能银行发展，不断提高金融服务的“暖实力”。