今日（7日），来自全国各地的顶尖骑手齐聚上海市普陀区党群服务中心，由中国财贸轻纺烟草工会、上海市总工会主办的2023年首届全国外卖配送行业职业技能竞赛在这里开赛。饿了么、美团、盒马、闪送、达达、叮咚买菜六家平台的40名骑手同台竞技，经过为期2小时的配送技能角逐，最终来自杭州的饿了么女骑手黄晓琴夺得冠军。

决赛现场，选手们依次考核五项内容：配送前准备、规范配送、安全行驶、配送实操和异常处置。车技比拼无疑是最令骑手们忐忑的。不仅有“8”字弯、窄桥、环岛路口、减速带这样的特殊地形，还要掐着计时器PK速度，装上一杯水考验平稳，行驶全程更是不能出现停车、双脚沾地的情况。

比赛还对配送中的极端情况进行了模拟，诸如商户地址错误、用户联系不上、餐品备错……40号骑手纵波接到的是一个帮送订单，他核对配送物品时发现盒子内是一件非常贵重的物品，并且还装有一把管制刀具。纵波于是细心解释配送规则，无法帮助配送管制刀具，还提醒客户为商品选购保价服务，最终取得商户及客户双方理解。异常情况的设置不仅考验骑手观察是否细致，对沟通技巧、纠纷处理能力也是一大挑战。

冠军骑手黄晓琴在骑行前先仔细检查车辆：轮胎胎压怎么样、车把转向灵活度如何……虽然刚开始有点紧张，但黄晓琴马上把比赛场地代入了工作日常：“晚高峰时很多共享单车、电瓶车停在路边，我们要在拥挤的人流中穿过，又不能碰到边上的车辆，这和过窄桥、弯道的场景差不多。”黄晓琴仔细调整车把角度和车速，最终车子匀速驶完全程，水杯中的水也几乎没撒。

今年35岁的黄晓琴跑单已有3年。入行时带她的师傅曾直白地说：“这份工作太辛苦了，风吹雨打，还要跑7楼，你坚持不下来的。”在送外卖前，她曾做过前台、婚礼督导、还曾开过打印店，这些工作无一例外都不是体力活。

裁判检查水溢出程度并打分。

虽然体力可能并不是长项，但黄晓琴自有过人之处。刚跑单时，别人要花一两个月熟悉的配送路线，她两周就记下来了。除了足够努力，情绪稳定、有同理心、善于沟通，这些闪光点让黄晓琴在处理异常纠纷时得心应手。“我们的工作主要是取和送，一面是商户，一面是顾客，和商户、顾客沟通顺利了，很多问题也就迎刃而解。”黄晓琴说。如今，黄晓琴已是杭州骑手排行榜中的“一姐”，还从骑手晋升成了跑单小队长。

据了解，饿了么也在不断完善骑手职业技能培养及激励机制。骑手参加职业技能大赛、开展网约配送员技能等级认定，将获得实打实的激励。职业技能提升随之将带来跑单收入的提升。除此之外，骑手们也有机会朝着站长、调度、配送经理等广阔的职业岗位晋升。