“您好，交易中心，请问有什么可以帮助您？”

上海张江高科技园区里，一位年轻小伙驾轻就熟地回答着电话里的问题，他的面前有四块电脑屏幕和两个键盘，接电话的同时手指飞快敲击键盘，正在线上处理另一个咨询问题。须臾之间，电话再次响起。这是中国外汇交易中心场务团队的日常。

中国外汇交易中心场务团队钟守学

“启明星”和“打更人”

中国外汇交易中心（全国银行间同业拆借中心，简称交易中心），是人民币相关产品交易主平台和定价中心。每个交易日上午，人民币汇率中间价、上海银行间同业拆放利率Shibor在中国外汇交易中心次第诞生，这是向全球发布的人民币基准价格指标，也是上海国际金融中心每天的“脉象”。

银行间市场是机构之间进行人民币外汇交易、外币对交易、本外币货币交易、债券买卖及相关衍生品交易的市场，实行会员管理和做市商制度。场务团队主要为银行间市场机构提供交易支持和业务服务。自1994年以来，担负着开闭市操作、业务系统点检与维护、基准价格发布、市场监测、应急服务、业务咨询、交易用户管理等系列职责。

2022年，中国外汇交易中心银行间市场成交额突破2100万亿元，在上海金融要素市场的份额稳定在70％左右。当银行间市场成员在交易中遇到了任何问题，他们第一时间求助的都是场务团队。无条件保障市场准时开启、正常运转，就是场务团队的“天职”。

每个交易日6时30分以前，场务团队即开始一天的工作。7时，外币市场率先开市；9时，货币市场、债券市场鸣锣，人民币外汇市场接续启航，我国利率汇率市场每天的交响乐就此奏响。20时债券市场收盘，23时30分外币市场闭市，次日3时人民币外汇市场结束一天的交易。

日复一日，年复一年。这个团队每天值守21个小时以上，为全球60多个国家和地区、5万多个交易账户日常提供业务和技术支持，年操作业务量超过10万笔，连续多年实现“操作零失误”“服务零投诉”，有力保障我国金融市场大动脉顺畅运行，为上海国际金融中心定价、交易等功能发挥和投资者服务发挥着基础性支撑作用。

2022年秋天，台风“梅花”以凌厉之势向东南沿海地区袭来，橙色预警响彻上海。为保障业务连续性底线，避免极端自然现象可能导致的城市内涝、交通拥堵和网络故障等对清晨开市后中心交易系统运行及会员报价交易的不利影响，当晚，场务团队值守同事孔令钊在部门领导的带领下，研判出多种可能因自然灾害导致的极端业务场景，并反复演练应急操作流程。直到夜深，光基准价格发布就进行了四五个不同场景、十余次的模拟演练。第二天，任凭窗外狂风骤雨，窗内却依然井然有序，孔令钊与同事一起，有条不紊地帮助受影响机构完成各项应急需求，当天银行间市场运行平稳如常。

中国外汇交易中心场务团队孔令钊

场务团队以每天21个小时的不间断日夜轮转守护着银行间市场，收官当天的工作，通常都在凌晨3时30分以后。他们夜夜“打更”我国银行间市场，也每天亲手点亮上海国际金融中心的“启明星”。

数智化探索

我国银行间市场的发展有目共睹。市场深度、广度不断拓展，交易量从本世纪初的5万亿元增长至2022年的2000多万亿元。外汇交易中心场务团队支撑的业务规模之大也能够通过数据窥见一斑，每天39个交叉货币对、30多个利率汇率交易产品供给，日均产生7万多笔、9万多亿元成交，60多个国家和地区的5万多个交易账户每天吐纳8000多万笔自动化报价，每秒钟交易量超过1亿元……这海量级数据的金融“脉动”，就是团队日常工作场景的数字写真。

但是场务团队人数并没有相应比例的扩大。16个人、平均年龄30岁、80%以上是90后，团队支撑的业务规模之“大”和自身团队之“小”，形成了一种奇特的对比。如何增效？是这群年轻人在日常工作之外持续思考的问题。

“科技是我们血液里的东西，不依靠人海战术，而是希望通过科技手段提高生产力和效率。”外汇交易中心市场一部副总经理华小岳说。

iDeal是中国外汇交易中心在2018年面向银行间本外币市场推出的即时通讯平台。2018年之前，线上咨询一般通过热线电话和邮件进行，时效性和功能性都较弱。iDeal由中国外汇交易中心官方实名认证保障安全性，业务操作全程留痕，聊天记录加密存储，为监管机构和市场成员提供全面检测分析能力，支持实时监控、合规审查和事后追溯。同时还有交易辅助、系统集成、开放生态等一系列业务和技术特点。

此外，外汇交易中心市场二部本币场务嵇芸表示，站在市场的角度，也希望能够通过创新推动机构内部和市场的变革。

以10月推出的交易结算失败线上报备服务为例，从2013年到今年10月之前，十年的时间里，每一笔交易结算失败报备，在机构内部都要进行冗长的表单处理、授权盖章风控的流转流程，耗时长、流程复杂。

两年半之前，场务中心市场二部团队开始有了把这一流程线上化的想法。半年前，由场务团队牵头，从产品的设计到需求的提出，再到技术部门配合进行系统开发和后期的系统测试上线，场务团队全程参与到这一功能的开发上线中。自10月18日上线以来，线上报备占比近七成，超5000个用户都用上了这个功能。节约流程时间的同时，也为团队节约了整整一个人的人力成本。

在“稳”上下足功夫，也在“进”中屡建新功。新系统、新接口、新业务的参数设置、验证、演练，数字化运行、智能化管理的探索，无不有场务团队的进取和参与。在中国外汇交易中心场务团队的表盘上，没有时针刻度，他们以每年5200个小时以上的业勤业精和辛勤付出，与在上海、在全国、在全球的金融交易员们陪跑同行，全天候护航上海国际金融交易中心与我国金融市场。