天朗气清，叶先生（化名）想趁着双休日来一场舒适的假日游。他打开“联联周边游”平台，被产品列表中“星空顶房车”的图片吸引，于是进入链接，立刻下单了上海海湾国家森林公园的房车露营套餐。然而，令叶先生没想到的是，真实的体验却不是那么回事……

“从商家发给我的图片来看，我实际预订的房车就是一个普通招待所的样子，也根本没有什么‘星空顶’。”叶先生哭笑不得，并质疑平台所售商品货不对板。本应是美好的假日，叶先生却不得不拨打热线电话求助。

“星空顶”产品图误导消费者

叶先生预订的“星空顶”房车，顾名思义，就是带有天窗，躺在床上就能仰望星空的房车类型。他向记者展示了订单页上的“星空顶”图片：奶白色的小屋上方，开了一扇宽敞的玻璃天窗，可以望见头顶的风景，舒适又温馨。为这两天一晚的海湾森林房车体验，叶先生共支付了799元。

然而，临近出发日期，仔细浏览预订页面的叶先生却发现了一丝不对劲。“我发现套餐内容中有一行小字，上面写着房车住宿为指定舒适房，不可升级成其他房型。”所谓的“舒适房”是“星空房”吗？谨慎起见，叶先生直接联系了露营产品的运营方，但商家却在对话中强调，“舒适房不包含天窗。”

△商家表示，叶先生预订的是舒适房，并不是带有星空顶的房车。

“这不是平台故意误导消费者吗？”据叶先生回忆，点开该产品的描述页面时，仅可以见到介绍“星空顶”房车的长篇幅图文。至于真实的房型情况，不仅没有照片，唯一的信息还藏在套餐内容的小字内，若不仔细阅读，根本难以发觉。“作为消费者来说，肯定会认为介绍页面中的照片就是所售商品，谁会想到与实际商品根本无关呢？”对此，叶先生颇感不满。

△套餐内容小字中提到，叶先生预订房型为舒适房，且不可升级。

近日，记者也通过“联联周边游”平台尝试寻找叶先生购买的“1954露营基地房车体验套餐”，但目前该套餐已下架，取而代之的另有一款价格为98元的“天幕烧烤单人套餐”。然而，针对套餐内容的图文简介大多与之并不相关，如所谓“天幕”的样式、烧烤所需用品等，均无图文介绍。仔细浏览后才发现，具体介绍都藏在小字中。

未使用却要收取高额手续费

发现货并不对板，叶先生第一时间便找到了“联联周边游”客服，试图协商退款。谁知，客服的回应更是让他瞠目结舌：退款可以，但根据平台的退款规则，需要收取叶先生20%的手续费。

根据客服发来的这份“用户退款说明”，仅有下单时带有“随心退”及“到店随心退”的套餐订单，可以在使用有效期内且订单状态为未使用、未核销、未预约的状态下发起全额退款。“超过使用有效期，未带有‘随心退’‘到店随心退’标签的套餐，退款平台都需要收取20%至30%的手续费。”客服告诉记者。而叶先生的订单虽然并不属于“随心退”范围，但尚在使用有效期内，按照规则应收取20%违约金。

△平台的用户退款说明。

几番维权无果，叶先生颇感无奈。事实上，在各大社交平台，遭遇“联联周边游”强制扣除手续费的消费者并不在少数。例如，市民唐先生就于近日反映称，在该平台上购买的自助餐券一直无法预约到用餐时间，尽管带有“随心退”标签，但平台客服反复强调，“用不了”是消费者的“自身原因”，退款需要收取20%的手续费。

“这是霸王条款，对于消费者并不公平。”据唐先生了解，大部分消费者要求退款都是出于所购商品不能用的原因，“如套餐内容与实际不符、购买的服务无法预约等情况，平台都是有责任的，尤其是针对带有‘随心退’标签，及尚在有效期内的商品，不应该设置手续费等严苛的退款条件。”

记者从叶先生处了解到，通过与运营方直接沟通，目前运营方已同意为其办理更换房型的手续，如愿入住“星空顶”房车。针对强制收取手续费一事，记者也尝试联系了“联联周边游”平台，但截至发稿，尚未收到来自该平台的回应。

亲爱的读者，如果您在生活中遇到烦心事、忧心事、揪心事，欢迎扫描下方二维码向我们反映求助——