我为群众办实事
上海市人社局紧扣“学史力行”，持续抓好“我为群众办实事”实践活动，努力把学习教育成果转化为解决群众急难愁盼问题的扎实行动，转化为奋力开创人民城市建设新局面的生动实践。近期，小编汇总了一些典型案例和工作手记，让我们一起见证上海人社事业的新发展。
市劳动人事争议仲裁院积极开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦强化劳动者权益保障、完善企业人事管理、规范自身业务流程，努力做好三道“加减法”，切实把党史学习教育成效转化为提升服务质量和水平的实效。
PART 1
跨前服务做加法
堵点难点做减法
“小姑娘，我要让公司给我补交社保！”
“对不起，社保问题不属于劳动仲裁的受理范围。”
“抱歉，劳动仲裁无法受理社保相关事项，您可以前往社保中心或劳动监察处理，您住所附近的机构是这几个，联系电话和地址在这里，您可以选择一个机构处理此事。”
相较于前者硬梆梆的拒绝，后者的柔性指引无疑更为用心用情，从而改变了过去仅从劳动仲裁自身出发的单一视角，代之以立足人力资源社会保障总体服务范畴的系统视野，为群众出谋划策，提供更加多元的纠纷化解途径。
在充分听取群众、企业等各方意见建议后，今年7月，市劳动人事争议仲裁院与市人社局仲裁处共同制作完成《上海市人力资源权益保障服务指引手册》。《指引》分为劳动权益保障、就业与人才服务、社会机构、网址查询四个部分，为劳动者指引对应的权益保障服务机构，完整罗列各地调解、法援、仲裁、监察及法院的联系方式，并且对劳动者关心的社保、医保、工伤认定、劳动能力鉴定等机构予以特别列明，为劳动者维护自身权益提供更加明晰和准确的途径。《指引》推出后，受到了劳动仲裁等服务机构和广大劳动者的一致好评。
PART 2
源头化解做加法
矛盾累积做减法
企业是市场的主体，送法入企本质上是法治化营商环境的基本面建设。市劳动人事争议仲裁院开展“法治人社、志愿青春”青年仲裁员志愿服务活动，通过走访调查、现场答疑的形式，收集企业疑难问题，加强用工法律指导。针对前期搜集的问题和建议，市劳动人事争议仲裁院邀请企业走进仲裁机构，亲历劳动争议处理流程，旁听典型案件庭审，讨论用工管理疑难问题，积极预防化解劳动纠纷。
此外，为满足企业经营者的用工管理法律需求，及时回应用工实践中出现的新问题新挑战，今年9月市劳动人事争议仲裁院与上海市总工会、上海市企业联合会、上海市工商业联合会等协调劳动关系三方共同撰写了《用人单位常用规章制度实务选编》（第二版），以案释法，贴近实务，为企业完善劳动规章制度提供参考，促进企业劳动人事管理的规范化，从而加强劳动争议源头预防和前端化解，维护劳动关系和谐与社会稳定。
PART 3
精简流程做加法
群众跑腿做减法
为切实把群众满意作为评估党史教育成效的“一面镜子”，市劳动人事争议仲裁院通过优化文书样式、简化办事流程和线上线下联动等途径，进一步规范仲裁业务工作流程。
按照“一网通办”“两个免于提交”的工作思路，进一步优化接待记录、仲裁申请书、仲裁申请补正材料通知等文书样式，通过合并类似项、突出重点项，减轻群众立案的材料负担。同时，取消仲裁申请书收件回执单，合并至仲裁申请材料收件回执，避免群众来回奔波。完善受理窗口信息化建设，统一线上、线下办事表格，群众可以通过微信公众号下载仲裁申请书、授权委托书等法律文书，有效降低群众仲裁立案的时间成本。
今年3月优化流程以来，累计减少群众材料填写3664份，避免群众跑腿550人次，减少工作人员材料寄送913份。
常怀利民之心，常思利民之事。今后，市劳动人事争议仲裁院将持续深入贯彻落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，教育引导党员干部进一步提升群众工作服务效能，全力依法维护用工双方权益。
编辑：保玲
