“真的太谢谢你们了，要不是居委干部像家人一样照顾我，我都不知道该怎么熬过这段日子。”最近，徐汇区凌云街道兴荣苑的李阿姨握着居委会工作人员的手，把一面锦旗送到工作人员手里，言语里满是动容。
居民向兴荣苑居委会赠送锦旗表达谢意
这面锦旗的背后，是一段实打实的帮扶故事，也是凌云街道“四百”（即走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）走访与“民情快办”机制落地的生动缩影。在凌云，敲门入户的“四百”走访从来不是走形式的问候，而是摸排民情、处置险情、化解愁盼的一线阵地。各居民区依托“民情快办”工作机制，走访发现的、群众找上门的大小事，都能快速响应、就地处置，一桩桩暖心事，就在居民身边接连上演。
独居兴荣苑居民区的李阿姨外出旅游时意外摔伤，髋关节骨折导致行动不便。前脚刚回上海，她就向居委会求助。居委干部龚才生、梁一骝第一时间上门探望，帮着对接日常订餐，讲解“银发无忧”相关政策。康复那段日子，工作人员常上门陪她唠家常、问近况，像家人一样搭把手。李阿姨记在心里，特意做了锦旗送过来，用最朴素的方式，给办实事的居委会点了赞。
理工二居委会的工作人员在“四百”走访途中偶遇老人摔倒，紧急拨打120电话施救
日常走访里，除了家长里短，还常会遇上突发状况。日前，理工二居委会的工作人员在开展常态化“四百”走访路上撞见谢阿姨意外摔倒。大家立刻上前，一边轻声安抚情绪，一边仔细查看身体状况，确认老人意识清醒后，为了避免二次伤害，小心把老人扶到安全区域，第一时间拨打120，清晰报清地址和现场情况。救护车到了之后，工作人员全程陪着老人去医院，帮忙跑流程、安抚情绪，直到家属赶过来，把老人情况和就医细节交接清楚，确认安顿好了才离开。
梅七居委会工作人员上门合力将摔倒的老人转移至床上
同样的紧急求助，也发生在梅陇七村。居委会接到居民电话：“喂，是居委会吗？我老伴摔倒了，能不能过来搭把手？”挂了电话，工作人员即刻联合物业火速上门。到了家里，大家小心翼翼把摔倒的阿姨转移到床上，仔细检查身体状况，又叮嘱了安全注意事项。“谢谢侬哦，多亏你们来得快，不然我真不知道该咋办。”家属连连道谢。
群众的急事，不分白天黑夜。深夜22点50分，梅陇十一村（1）居委会接到居民求助，说家里飞进了蝙蝠，自己怎么都赶不出去，慌得不行。居委会工作人员立刻和物业公司工作人员、业委会人员一起想办法，巧用工具把蝙蝠安全移出了屋子。处置完往回走的路上，大家又碰到了神色慌张的邓阿姨——老人半夜回家，钥匙打不开门，孤身一人站在门外手足无措。大家又立刻上前帮忙，帮老人顺利开了门进了家。一个晚上连解两桩难题，多股力量默契配合，连夜把居民的燃眉之急给解决了。
一桩桩民生小事的背后，是凌云街道扎实推进“四百”走访、落地“民情快办”机制的日常。各居民区把走访排查当成发现问题的“前哨站”，坚持走在一线、应在一线。日常敲门入户，不仅摸清居民生活近况，也同步摸排独居、高龄老人等重点群体的实际困难；路上偶遇的意外、电话打来的求助，都坚持闻诉即应，第一时间赶到现场。遇上复杂问题，就主动联动物业公司、业委会等多方力量，简单问题现场办，紧急问题快速办，需要对接家属的做好闭环交接，真正做到事事有跟进、件件有着落，把暖心服务实实在在送到居民心坎上。
(记者：李冠宇，编辑：耿洁玉，来源：上海徐汇微信公众号）
