近日，上海市民政局、上海市市场监管局共同制定了《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2026年实体店版）》（以下称“示范合同”）。《示范合同》是在2024年版基础上进行的全面升级和优化，共13条4个附件，用更加简洁好用、更加通俗易懂的合同条文推动婚介服务规范化，让婚介机构实体店“7天冷静期退费”制度真正落地。下面就请资深民政干部老陆来解读《示范合同》的重点条款吧。
陆老师，新版婚介合同对冷静期是怎样约定的？
在上一版合同，我们推行“3-7天冷静期退费”制度。在推广过程中，我们发现部分婚介机构向冷静期内要求解约退费的消费者收取不合理费用，或者诱导消费者签订补充协议放弃冷静期，所以，新版合同我们明确冷静期内解约的，机构扣除合理费用后应全额退费。在此基础上，还参照预付式消费的规定，只要消费者预付婚介服务费的，可以有7天冷静期。同时，增加开启首次婚介服务的确认条款，充分提示消费者若在冷静期内启动首次婚介服务的，视为放弃冷静期。
陆老师，现在还是有部分婚介打包约定服务费用，服务项目和收费不明确，让消费者签约时不了解服务有哪些项目，新版合同有哪些升级可以治治这些不规范的合同？
一般来讲，婚介服务有按约见人数收费，有按提供服务的时间长短收费，还有根据消费者个人情况进行项目化服务收费。所以，新版合同细分了不同服务的收费方式，包括按次数、按期限和定制化服务三种，并明确计费标准。同时，我们在合同中还提示消费者不向工作人员的个人账户支付服务费，谨慎进行长时间、大额的婚介服务消费。
陆老师，部分婚介机构用英文名字或昵称提供服务，消费者接受服务或维权时，常常找不到具体对接人或责任人，该怎样应对呢？
让服务人员用实名很重要，这也是判断一家婚介机构是不是有诚意好好为你服务的标准之一。我们在新版合同明确婚介服务人员必须实名制，写明姓名，并留下具体的联系方式。消费者进一步主张权益的，还可以直接向婚介机构反映情况，机构始终是合同的责任一方。这样，消费者在接受服务时才有保障，才能随时找得到为你服务的红娘。
陆老师，现在找对象就怕安排的人员货不对板，该怎样避免这样的情况呢？
签婚介合同前，消费者自己要明确自己的择偶需求。更重要的是，自己的择偶需求要清清楚楚写在合同里，才能预防婚介出现货不对板的问题。所以，在新版合同中，我们把择偶需求从合同附件搬到了合同的正文，这样消费者可以直接在合同清清楚楚、明明白白填写或勾选自己的择偶需求。婚介也要按照合同上确定的择偶需求为消费者匹配合适的相亲对象。
那万一婚介安排的相亲对象确实跟择偶需求不一样怎么办呢？
请牢牢记住，让婚介在相亲前和相亲后都要让你确认相亲对象的具体情况。有些婚介安排相亲前，不向消费者详细说明相亲对象的具体情况，后续也不让消费者确认对相亲对象是否满意，这就很容易造成货不对板的情况发生。所以，新版合同明确安排约见前，婚介应按合同约定为消费者匹配相亲对象，将消费者与相亲对象的情况通过微信、电子邮件等可以留痕的方式清清楚楚告知双方，在双方同意约见后，才安排约见。此外，合同还明确，约见完成后，婚介应向消费者发送确认单，由消费者反馈相亲对象实际情况与之前披露的信息是否存在出入以及对相亲对象是否满意。只有做到了事前和事后的两次确认，才能有效预防消费者担心的货不对板问题。
陆老师，现在有些婚介退费很慢，怎么来避免这样的情况呢？
现在部分婚介退费的确很慢，周期很长，还存在退费计算方式不合理的问题，引起一定消费纠纷。所以，新版合同明确机构在30个自然日内完成退费。如果超过30个自然日的，每超过一天，按应退金额的一定比例，通常为万分之五支付滞纳金。退费的金额是消费者实际支付金额减去已提供服务的费用。
此外，如果在婚介服务消费过程中，遇到婚介机构退费慢等情况的，可依据合同中约定的投诉处理条款及联系方式，先行与婚介机构协商解决。协商未果的，可以向上海市婚姻介绍机构管理协会投诉调解（投诉电话：021-54197163、021-54197263）。
迫不及待想要用这份新鲜出炉的示范合同了，可以在哪里下载呢？
新版的示范合同是上海市民政局和上海市市场监管局共同制定的，所以大家可以在以下两个网站下载：
上海市民政局网站
https://mzj.sh.gov.cn/MZ_zhuzhan287_0-2-8-15-55-239/20260807/34939df4682f4cfd9b508b554bc88df0.html
上海市市场监督管理局网站
http://scjgj.sh.gov.cn/
想找婚介的消费者可以主动要求婚介机构使用这份合同，也可以推荐给周围有婚介需求的亲朋好友哦。
如果屏幕前的你
还想了解更多民政工作
或有想咨询的业务问题
欢迎留言
我在留言区等你哦~
点击“阅读原文”，查看《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2026年实体店版）》
