住宅小区物业服务是城市治理“最后一百米”，直接关系居民生活体验。维修资金使用不透明、楼道堆物与高空抛物反复治理难、便民服务供给不足等问题，凸显传统被动响应式物业模式短板。小东门街道以党建为引领，打造“物业服务周”特色载体，整合信息公开、普法宣传、联合办公、便民市集等举措，探索出一条物业工作从“被动管理”走向“主动服务”的转型路径。
事务主动公开：从“壁垒”到“共识”的信任重建
业委会成员接待居民解答疑问
倾听业主诉求
物业治理的许多矛盾，根源在于信息的“传达盲区”：物业费、公共收益、维修资金收支缺乏颗粒化的公示，而物业和业委会对业主的真实需求也仅靠碎片化的投诉或道听途说来揣测民意，导致服务决策与居民期盼之间总差着“最后一百米”。
小东门街道“物业服务周”的一个关键突破，就在于将事务主动公开作为物业治理的制度内核。活动中，物业公司与业委会联合设立事务公开专区，集中陈列物业服务合同全文、维修资金账户明细、公共收益收支报表等资料，供业主现场查阅。同时设置答疑台，现场解答居民对于资金流向、支出依据等方面的疑问，让居民对物业服务的信任感在看得见的明细中持续累积。
物业企业实行“您有疑问，线上可查、线下可问”的开放式做法，将信息不对称转化为信息共识共享，它代表的不是简单的信息展示，而是用透明换信任、用主动换认同，让物业服务真正回归“服务”的本质。
政策法律宣传：从“被动知晓”到“主动普及”的风险前置
解读民生好政策，服务群众零距离
民警反诈进社区，守护居民“钱袋子”
政策落地难、法律意识弱，是小区矛盾频发的深层原因。“物业服务周”专设的法律宣传与政策咨询板块，正是为解决这一问题而设计。街道统筹协调各职能部门下沉社区，将政策法律宣传作为党建引领法治社区建设的重要抓手：街道综合执法队、城建中心结合实际案例生动讲解房屋结构知识及相关政策法规，帮助居民理解装修不能擅自破坏承重结构、高空抛物须承担法律责任等基本规范；消防支队现场开展电瓶车消防安全宣传，通过真实案例警示电瓶车入户充电、飞线充电等安全隐患；黄浦区公积金中心详细解读既有多层住宅电梯更新的公积金提取条件与流程，助力老旧小区电梯改造政策落地见效；小东门派出所结合高发诈骗类型，提醒防范金融诈骗。
政策法律宣传板块以规则澄清为基础，将政策语言转化为居民听得懂、记得住的常识。其意义在于变“政策等居民”为“服务送政策”，使法治意识的提升与政策的落地互促互进，将矛盾消弭于未发之前。
联合现场办公：从“分头处置”到“多方协同”的诉求闭环
下沉接访解民忧，现场受理行政类诉求
“物业服务周”的另一显著特征，是将物业、业委会与政府职能部门等多个主体在同一时空集结，构建起协同治理的微型现场。物业与业委会联合接待，现场登记、答复居民关于收费、公共收益、小区管理的意见；综合执法、城建、城运等部门开设专席，受理违建、设施损坏、环境乱象等行政类投诉，现场登记、分类转办。日常维修、楼道堆物等小事物业当场接单限时整改；行政类问题由职能部门跟进处置并实时反馈进度。整套流程实现“物业接单—部门受理—跟踪督办—结果反馈”全链条运转，形成了从诉求收集到问题解决的高效闭环。
多主体联合的现场办公模式，不仅减少居民多部门来回跑腿，分流12345投诉工单，而且在党组织统筹下，使物业治理从单一的“合同履行”升级为多方参与的协同治理行动。
小东门街道“物业服务周”搭建了一套覆盖信息公开、规则共识、诉求响应、街区协同的联合机制，党建引领贯穿始终，既为多元主体的协同治理提供了组织保障和政治引领，也为破解基层物业治理碎片化难题注入制度效能，让“最后一百米”从物理距离转化为情感连接，使物业治理从“追着问题跑”转变为“围着居民转”，努力探索了一套基层精细化物业治理的新路子。
（来源：“学习强国”上海学习平台）
