“开店要跑几个部门？材料要准备多少？流程到底怎么走？”——这些曾经让无数创业者“头大”的问题，如今在青浦有了新答案：只进一扇门、只找一个窗，一家店就能“一站式”开张。
以“高效办成一件事”为牵引，青浦正在把政务服务窗口变成“政务超市”——走进来是集成办事，走出去是省心省力。从“进一门”到“一窗办”，从“线下跑”到“指尖点”，流程做减法，体验做加法。改变的不仅是冰冷的审批环节，更是群众告别“跨部门来回折腾”后，那份沉甸甸的获得感与从容。
告别东奔西跑，一站就能办妥
变“分头跑”为“一站办”，是青浦给出的破题之策——把“一件事”涉及的多个部门、多项业务，全部搬到同一个专区、同一个窗口。
走进青浦区政务服务中心，“一件事”服务专区像一座井然有序的“政务超市”。12个区级“一件事”、39个“一业一证”服务整齐排列，市场监管、城管、消防、税务等部门业务全部集成在一起，前台收件、后台流转、统一出件，一窗搞定。
在开店“一件事”专区，9个部门19项事项被压缩进一个窗口。商户陈女士只跑了一趟，就拿到了开店所需的所有手续。“以前开店要跑好几个部门，一家一家问流程，现在到专区找帮办员，材料有人核对、进度实时可查，开店不再来回折腾！”数据是最有力的注脚：申请材料压减60%，跑动次数精简至1次，群众满意度100%——这扇窗口背后，是一场从“群众跑”到“部门转”的改革转身。
线下有温度，线上有速度
在青浦，“一站办”不止局限在政务大厅。线上线下的“双轨服务”，正在把“一站办”体验送到企业群众身边。
走进青浦新城企业综合服务中心，“1+6+X”架构把12个职能部门151项高频事项集于一厅，出海、人才、科创、金融、政策、法治等200余项增值服务一站即享。在西岑国际人才港，集成110项高频服务、21项增值服务、10个“一件事”及64项远程服务，公积金、医保等116项高频事项依托远程虚拟窗口实现跨域通办——不管人在哪里，都能办成青浦的事。
线上同样“不打烊”。针对企业反映政策“找不到、看不懂、用不上”的痛点，青浦率先搭建惠企政策直达快享平台，从申报到兑付全流程在线，政策红利从“纸上”落到“账上”，让企业把更多时间留给发展。
办成不是终点，办好才是答案
如果说以前“一件事”改革解决的是“能不能办”，那么现在则是“办得好不好”。
在青浦，“办成”从来不是终点。“一件事”专区里不仅有一窗集成，更有一支帮办队伍——遇到材料不齐、流程不熟的群众，他们主动上前、全程跟进，不办完不下班。吴女士来政务服务中心咨询业务，窗口工作人员耐心讲解、主动帮办、延时服务，直到所有材料递交完毕。“一趟就办成，一次就办好”的承诺，就藏在这些细节里。
这种温暖，不只属于个人办事的群众，同样也属于来青浦投资兴业的企业。“一件事”专区的帮办员会帮忙梳理材料、核对信息、协调部门，企业负责人只需在窗口坐下来、递材料、等结果——不再焦虑“下一个该找谁”，而是踏踏实实感受到被服务、被尊重。
“高效”是速度，“办成”是承诺，“温暖”是青浦政务服务最想留下的印象。从“办完事”到“办好事”，从“能办”到“好办、快办、暖心办”——这份“青浦温度”，正在每一个窗口、每一次服务中悄然传递，长长久久地留在办事人心里。
资料：区数据局
编辑：胡小凡
责任编辑：余民（首席）
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