012026年起，合肥新桥机场交通执法支队推广双语翻译APP，支持中英法俄日等多语种实时互译，提升涉外服务效率。
02外籍旅客因语言不通常遇出行困难，执法人员借助智能工具精准解答换乘、路线等问题，并提供行李搬运等应急帮扶。
03温情执法实践获外国游客认可，无障碍沟通与主动服务显著增强合肥作为国际门户的城市温度与形象。
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合肥新桥国际机场，是安徽省核心航空枢纽和展现合肥对外形象的窗口，也是很多外国朋友来到合肥、认识安徽的第一站。
随着合肥越来越开放、国际活动越来越多，来肥的外籍客商、游客数量持续攀升。不过，外籍旅客初抵合肥，往往存在语言沟通不畅、路况与出行流程不熟悉等问题，很容易手足无措，出行也多了不少麻烦。
执法人员正通过手机双语翻译工具，解答外国游客疑问。
为进一步消除沟通障碍，便利外籍游客到肥出行，2026年以来，合肥市交通执法支队新桥大队主动升级服务，依托智能化双语翻译工具推行温情执法、精准便民服务，擦亮“皖美国门”服务品牌。
据介绍，此前，执法人员处置涉外求助、回应外籍旅客咨询，仅能依靠简单英语口语和手势交流，沟通效率低、信息传递易偏差，难以精准高效解决旅客难题。
今年起，新桥大队在全体执法人员中推广使用手机双语互译APP实操技巧，该工具支持中英、中法、中俄、中日等多语种实时语音和拍照翻译，操作简便、翻译准确，有效打破跨国语言沟通屏障，让涉外便民服务实现无障碍沟通。
外国游客比出“V”手势，向执法人员表示感谢。
近日，执法人员在出租车通道巡查时，发现一国外女子在航站楼前焦急徘徊，随即主动上前问询。通过双语实时翻译快速厘清旅客出行需求后，执法人员迅速对接、妥善协调车辆，助力其顺利前往目的地。高效贴心的服务，让该旅客连连致谢。
如今，执法人员在日常巡查中，会实时关注外籍旅客出行需求，对旅客高频咨询的机场换乘路线、公共交通点位等问题，借助双语工具做出细致解答，规划最优出行方案。针对旅客行李过多、出行受阻等突发情况，执法人员主动靠前，提供行李搬运、车辆协调、应急帮扶等暖心服务，全方位解决外籍旅客出行难题。
不少外籍旅客表示，初到合肥会因语言、路况陌生等问题倍感忐忑，而交通执法人员的无障碍双语服务，解决了出行困扰，让他们真切感受到合肥的高效服务与城市温度。
作者：记者 许蓓蓓 通讯员 秦操
责任编辑：刘静文
