消费者马先生购买26元开锁团购券，上门开锁后却被强行支付650元服务费。经查，涉事店铺在平台登记的营业执照是假的。
2025年10月2日，马先生因家中门锁突发故障。情急之下，在网络平台下单一张26元的开锁团购券。开锁人员上门后，既未出示从业证件，也未说明收费标准，简单粗暴完成开锁后，却瞬间“变脸”——拒绝使用团购券，要求马先生线下支付650元开锁费用。马先生见对方手持工具、态度强硬，心里害怕，只好先付了钱，随后向虹口区消保委投诉。
接到投诉后，区消保委工作人员通过被诉店铺在网络平台公示的营业执照，联系企业负责人，可谁知对方却大呼冤枉：“国庆期间全体员工都在休假，未安排上门服务。”区消保委随即联合区市场监管局展开调查，经查，涉事商家的营业执照是伪造的，实为冒用他人资质的“李鬼”店铺。
开锁服务直接涉及公民人身和财产安全。根据《电子商务法》规定，平台经营者应对入驻商家的身份、地址、联系方式等信息进行核验登记。对于开锁这类特种行业，平台除审核营业执照、从业资质外，还应查验其公安机关备案信息。虹口区消保委敦促相关平台以此为鉴，进一步健全入驻审核机制，强化合规管理，切实压实平台主体责任。
最后，在消保委多方协调下，“李鬼”商家全额退还马先生650元，涉事店铺也被平台关停下架。
消保委提醒
消费者选择开锁等应急服务时，应留意平台公示的店铺营业证照和经营资质等，要求服务人员出示从业证件、明确收费标准，并妥善保留订单记录、支付凭证和聊天记录，以便发生纠纷时维护自身合法权益。
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