商家推出免费体验活动，承诺消费者一年内完成36次护理即可全额退还此前交付的5000元“诚意金”。消费者陈女士履约达标后，商家却拒不退款，还通过转让店铺企图逃避责任。无奈之下，陈女士将商家诉至松江区人民法院。经法官释法说理，双方达成调解，商家全额退款。
美容院护理场景（AI图）
陈女士在松江某美容院长期消费，此前还办过储值卡。后商家推出一项“超级粉丝代言全年打造计划”：消费者在一年内免费体验36次指定护理项目，同时协助商家做口碑宣传，期满后全额退还5000元“诚意金”。2024年11月13日，双方签订合同，陈女士选择头皮护理项目，约定周期为2024年11月20日至2025年11月19日，并支付了5000元。
合同条款
2025年11月合同期满，陈女士完成全部36次护理后要求退款，商家未予同意，随后将店铺转让。多次协商无果，陈女士向松江区人民法院提起诉讼。
法官审理后认为，该案事实清楚、证据充分，双方权利义务关系明确。经法官释法——根据民法典相关规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力，商家未按约定退还“诚意金”构成违约；同时，个体工商户转让或注销后，原经营者仍需对经营期间产生的债务承担责任——商家最终同意退还5000元“诚意金”，并连同陈女士此前储值卡内剩余的500元一并退还。该案以调解方式结案。
松江区人民法院民事审判庭法官助理陈伟莲提醒，商家应恪守契约精神，按合同约定履行义务，否则需承担相应法律责任。对于商家转让店铺的做法，陈伟莲指出，即便个体工商户注销或转让，原经营者仍须承担经营期间产生的债务，“换招牌”不能成为逃避债务的途径。
法官同时提醒广大消费者，签订消费合同前应结合自身实际情况，理性评估履约能力。合同一经订立，对双方均具有法律效力，当事人均须严格履行。
■记者 陈菲茜 文图
记者 刘青 实习生 余果 短视频
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