奉贤新寺社区是老旧社区，房屋建于八九十年代，基础设施老化、出租率高、人员流动大。物业服务的监督缺乏有效渠道，居民的各类诉求常常因信息传递不畅、责任划分不清而被搁置。为此，新寺居民区党总支坚持问题导向，探索推行“楼道红管家”治理模式，以党建引领多元共治，填补因业委会缺位造成的管理真空，取得了明显成效。
坚持组织引领，把队伍建在群众身边
新寺社区立足实际，充分发挥居民区党总支的核心领导和统筹协调作用，从党员骨干、楼组长以及热心社区事务的能人中选优配强“楼道红管家”队伍。
对每一位人选严格把关，确保这支队伍政治素质过硬、服务热情充足、群众基础良好。通过党组织的筛选和培育，“红管家”不仅成为社区治理的重要力量，也成为联系服务群众的重要延伸触角。目前，“红管家”队伍已覆盖辖区所有片区，让居民在家门口就能找到反映问题、表达诉求的可靠渠道。
构建联动机制，把合力聚在治理一线
社区构建了以党组织为核心，物业公司、房管部门和“红管家”紧密协作的“三位一体”治理体系。对于涉及面广、协调难度大的复杂事项，及时启动联席会议机制，由居委会召集物业、房管、保洁公司以及相关职能部门共同参与、共商解决方案。这一机制有效弥补了因缺乏业委会而导致决策主体缺失、协商渠道不畅的短板，让社区治理从“单打独斗”走向“协同作战”。
在日常运行中，“红管家”承担包干楼道的日常巡查和信息收集任务，发现楼道灯损坏、门禁设施故障、公共区域安全隐患等问题立即上报，实现“即报即修”。
聚焦民生实事，把成效落在群众心坎
治理模式好不好，关键看能不能解决实际问题。“楼道红管家”用脚步搭起民意“前哨站”，一次次上门沟通、一遍遍征求意见，只为满足居民的所想所盼。在“荟治理”议事会上，休闲座椅怎么设、适老扶手装哪里、文明养宠如何管这些群众身边的“关键小事”被逐条梳理、逐项落实。
这些实实在在的改变，让居民切实感受到“红管家”带来的好处，也增强了群众对社区工作的信任和支持。
激发自治活力，把民心聚在共同参与
“楼道红管家”既是政策宣传的“传声筒”，也是民情民意的“收纳盒”，是社区精细化治理的重要力量。依托“新乐邻聚力”自治赋能培训和学习参观，引导红管家从“经验型”向“专业型”转变，并将学习成果落实到日常环境清理与邻里矛盾调解中。
通过“身边人管身边事”的微治理模式，将矛盾化解在萌芽状态，推动小区环境从“突击整治”走向“常态长效”。为了进一步提升参与度，建立志愿者积分激励机制，将服务时长量化为“文明积分”，让志愿者的奉献得到“双向奔赴”的暖心回应。
经过一段时间的实践探索，物业管理类投诉明显减少，居民满意度稳步提升，社区治理正从“被动应对”逐步转向“主动发现、协商解决”。
下一步，新寺社区将继续完善这一模式，在激励保障、能力培训、制度规范等方面持续用力，努力让老旧小区在缺乏业委会的现实条件下，依然实现有序治理和温馨服务，真正把社区建设成为居民群众安居乐业的幸福家园。
来源：奉贤房管
