“阿婆，当心脚下，我扶着您。”清晨，陪诊师姚瑞红早早来到佘山敬老院，接院内老人郑阿婆前往上海交通大学医学院附属松江医院就诊。穿梭于养老机构与医院之间的忙碌场景，是姚瑞红的工作日常。该院患有多种慢性病的高龄老人居多，子女不在身边，就医问诊成为一大难题。如今，依托敬老院陪诊服务，陪诊师可全程陪同老人完成挂号、就诊、取药等流程，同步记录医嘱、反馈家属，回院后对接院内医务部落实后续用药安排。
记者了解到，在松江，像郑阿婆一样受益于助老陪诊服务的老人越来越多。自2024年8月松江区助老陪诊服务联盟成立以来，全区已累计开展助老陪诊服务5339人次。这支由养老护理员、社工等组成的持证陪诊师队伍，已然成为松江老年人就医路上贴心的“临时家属”。
174人持证上岗，专业培训保障服务质量
陪诊师看似只是“陪着看病”，实则对从业人员专业能力有着较高要求。记者从区民政局养老服务科获悉，2024年至2025年，松江区依托中侨职业技术大学、上海开放大学开展送教上门服务，先后组织两批次共190名学员参加陪诊师专项培训，其中174人顺利通过考核并持有证书。参训学员主要是全区各养老机构、居家养老服务机构和社区为老服务场所的工作人员。
据介绍，培训内容涵盖陪诊基础知识、服务流程与规范、医疗基础知识与急救技能、沟通与心理支持、法律责任与纠纷化解等六大模块，采用理论授课与医院现场实操相结合的教学模式，全方位夯实陪诊人员的专业服务能力。目前，松江已有24家养老服务机构提供助医陪诊服务，其中，上海松江区依护养老服务中心、上海霞满云间公益发展中心、上海松江区恬润社区服务中心3家机构面向社会面老年人开放服务，其余19家机构主要为本机构入住老人提供专属陪诊服务。
陪诊师姚瑞红此前已在佘山敬老院从事护理工作十多年，于去年考取陪诊师证书，一年来已累计完成陪诊服务200余人次。“陪诊服务时长因老人病情、就诊医院距离而各不相同。”姚瑞红介绍，在社区卫生院输液陪护约需三至四小时，前往综合性大医院就诊则需六七个小时，夜间出诊更是常态。“干一行爱一行，既然选择了这份工作，就要对得起自己的良心。”姚瑞红说，陪诊师不仅要熟知老人的病情，更要具备足够的耐心和爱心，遇到老人情绪波动时，轻声安抚、耐心劝导是日常工作的必备素养。“多数家属都能理解并配合我们的工作，偶尔遇到误解，我们也会坚守岗位职责，完成好工作，做到对各方负责。”
陪诊师陪伴老人到医院就诊
智慧平台+热线电话，预约渠道多元便捷
老人或家属如何预约陪诊服务？区民政局养老服务科工作人员介绍，目前有线上、线下多种渠道。其中，线上可登录“随申办”APP，进入松江区旗舰店，在“小松服务”板块找到“养老地图”，即可查询陪诊服务机构并进行电话预约；也可直接通过“老年助医陪诊”入口直接预约，支持子女远程代办。不熟悉手机操作的老年人，可在线下拨打37009999为老服务热线，或联系所在居村委会、社区养老顾问协助预约。同时，“松江养老”微信公众号已对外公布辖区所有陪诊服务机构名单、联系人和联系电话，方便市民随时查询对接。此外，符合条件的中度、重度或完全失能老年人，还可通过“民政通”APP或微信小程序申领养老服务消费券，用于抵扣助医陪诊等服务的费用。
老人家属申彩根告诉记者，其95岁高龄的父亲因肝脏不好、综合慢性病较多，需频繁就医，长期住在佘山敬老院。“我工作需要24小时待命，根本没有太多时间照料父亲。”申彩根坦言，敬老院的陪诊服务让极大缓解了他的照料压力，陪诊师会第一时间反馈就诊情况，且收费合理透明。
记者从区民政局养老服务科了解到，目前陪诊服务实行市场定价，主流机构收费标准为每小时25元至65元，或按次计价，松江区内单次陪诊费用一般为150元。以佘山敬老院为例，院内陪诊明码标价，收费标准为每小时25元，全程陪同输液不额外加价，服务收费均开具发票并存档，并需家属签字确认。
陪诊师陪同老人就诊
服务闭环管理，就医安全有保障
如何全方位保障老人陪诊就医安全？以佘山敬老院为例，该院目前有持证陪诊人员2名，配备轮椅、安全带等辅助器具，生活可自理老人实行单人陪同，失能、失智老人则安排双人共同陪护，严防老人跌倒、走失等情况发生。陪诊人员熟知老人的基础病史、用药明细、过敏史和行动能力，接单后先核实老人病症，拍摄老人日常用药凭证供接诊医生参考，助力方便快速精准诊断。就诊全程详细记录诊断结果、新增药品、复查时间及康复注意事项，同步拍照留存各类检查单据，做到就诊信息有据可查。
老人回院后，院内医务部第一时间核对就诊药品，登记外购药品入库台账，区分餐前餐后服用时间，同步更新老人健康档案。同时联动康复、膳食、护理班组调整个性化照护方案，并在24小时内电话回访家属，同步就诊情况并交付单据复印件，形成服务闭环。前不久，佘山敬老院90多岁的郑阿婆因心脏问题血压忽高忽低，陪诊师姚瑞红和同事发现后主动对接上海交通大学医学院附属松江医院，协助老人就诊，经医生诊断后建议住院治疗。其间，陪诊师全程代办住院手续并及时联系家属。经过一周住院治疗，郑奶奶病情趋于稳定，血压得到有效控制。据统计，仅2026年上半年，佘山敬老院就累计完成陪诊服务220人次，收到老人和家属赠送的锦旗18面，服务口碑广受认可。
佘山敬老院陪诊师陪同老人就诊
区民政局养老服务科工作人员表示，下一步松江将继续组织养老护理员、老年社工、养老顾问等从业人员参加陪诊师专项培训，不断壮大专业化陪诊服务队伍。同时，加大服务宣传力度，依托综合为老服务中心、社区养老服务场所等开展线下推广，并与“物业+养老”等试点项目结合，提升老年群体对助老陪诊服务的知晓率。此外，区民政局将加强对陪诊服务数据和质量评价的采集分析，健全投诉举报处置机制，持续提升助老陪诊服务质量。
■记者 朱颖宏 文 受访者供图
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