来源 | 杨浦检察
“破损无忧”等贴心服务本是电商平台给消费者的“定心丸”——收到货碎了、漏了，钱很快就能退回来，购物体验直接拉满。然而，有些人却把这些规则当成“生财之道”，用“摔瓶子”的拙劣演技，为自己换来了沉甸甸的手铐。
案情回顾
2024年，高某某与尤某某在网购时动起了歪脑筋。他们的目标很明确：某电商平台热销的高端护肤品精华露。二人相互配合，在平台上疯狂下单购买正品精华露。在快递送达前，从非正规渠道购入精华露的空瓶。收到正品货物后，他们将事先准备好的精华露空瓶灌满自来水，故意摔碎后，重新装入原快递盒中，以此伪造“物流运输途中破损”的假象，并拍摄开箱视频作为“证据”。利用平台“因物流原因导致破损”可申请全额退款的规则，成功骗取退款。最后，二人将完好无损的正品护肤品通过二手渠道打折转卖，获利颇丰。
扣押的玻璃碎片和包装盒
截至案发，二人通过上述手段累计作案100余起，导致涉事电商平台经济损失达人民币30万余元。
在审查起诉阶段，检察官对高某某、尤某某开展针对性释法说理，阐明恶意索赔行为的法律后果，积极引导退赃退赔。二人自愿认罪悔罪，已全额退赔某电商平台30万余元损失。杨浦区检察院以诈骗罪对高某某、尤某某依法提起公诉。法院最终分别判处高某某、尤某某有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金人民币四万元。
电商平台的“破损包退”“极速退款”等售后服务，本是优化消费体验、保护消费者权益的善意之举。“仅退款”不是“零元购”，“钻空子”不是“发财路”！针对此类诈骗，检察官郑重提醒：
警惕“模板化索赔”
电商平台如发现不同顾客上传的破损视频拍摄角度、碎裂形态高度雷同，或投诉话术几乎一致，应留存证据并报警。
加固风控“防火墙”
电商平台对“仅退款”且涉及高价值商品的订单加强人工复核，对短期内密集索赔“物流破损”的账号实施重点监控。
消费者要诚信网购
合法权益受到侵害时可通过正规渠道主张权利，但不得通过虚构事实、伪造证据的方式恶意索赔，避免触碰法律红线。
杨浦区检察院将持续聚焦新业态领域侵财类犯罪，依法惩治恶意索赔行为，有力斩断犯罪利益链条，以精准司法履职守护公平有序的市场环境，为区域法治化营商环境建设提供坚实的检察保障。
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