“鸽子粪便和羽毛到处都是，天气一热招引蚊蝇，叫声还吵得人睡不好觉，太闹心了！”近日，静安区曹家渡街道的居民向城管部门诉苦。
整改前
民有所呼，我有所应。曹家渡街道综合行政执法队依托党建引领及“多格合一”工作机制，迅速联合小区物业公司上门核实。经现场勘查，该小区4楼公共平台上确实搭建了简易鸽笼，饲养着3只鸽子。鸽粪、落羽不仅破坏了公共环境，频繁的鸽鸣更成为邻里间难以忍受的噪音源。
原本是一起普通的社区违规饲养家禽案，但当执法人员敲开门后，发现当事人是一位高龄老人。原来，这3只鸽子是家人买来给老人补身体的，老人因心生不舍便留了下来，临时养在平台上，却未曾意识到这一“无心之举”已经给邻居们带来了极大的困扰。
面对高龄老人，执法人员没有冰冷地生搬法条，而是坚持“柔性执法，重在劝导”。执法人员一边耐心倾听老人的想法，一边像拉家常一样，用通俗易懂的语言向老人讲解了《上海市市容环境卫生管理条例》中关于禁止擅自饲养家禽家畜的规定。
“阿婆，理解您舍不得，但公共平台大家都在用，天热了容易滋生细菌，邻居们也休息不好。”在执法人员与物业工作人员动之以情、晓之以理的劝导下，老人慢慢打开了心结，有些不好意思地承认了行为的不妥，并承诺会尽快妥善处理。
为了让“柔性执法”更有温度、真正便民，次日一早，物业工作人员主动跨前一步，上门协助老人妥善安置了鸽子、拆除了鸽笼，并对4楼公共平台进行了全方位、无死角的消杀与清洁，瞬间恢复了公共空间的整洁。
整改后
当执法人员再次来到现场复查时，问题已彻底解决。老人对执法人员温情、贴心的处置方式连连赞赏，而此前投诉的居民也特意致电致谢：“没想到这么快就解决了，效率太高了！”
从“解一题”到“答一类”。 曹家渡街道综合行政执法队并未止步于这起个案的解决，而是以此为契机，发挥“多格合一”机制的协同优势，在辖区内展开了全域排查。通过主动出击，又快速发现并闭环整改了另一处居民楼窗外违规养鸽的隐患，成功实现了从“接诉即办”向“未诉先办”的主动治理转变。
小鸽子牵动大民生。下一步，曹家渡街道综合行政执法队将持续聚焦群众身边的“急难愁盼”，不断强化多方联勤联动，用温情执法擦亮治理底色，用高效协同守护社区的宜居与安宁。
