建成于1986年的虹南小区作为今年市级底部抬升的攻坚小区，曾是浦东新区北蔡镇典型的“老大难”社区，这个总建筑面积2.1万平方米的混合型老旧小区，共有居民362户，长期面临停车秩序混乱、保洁环境差、宠物管理等治理顽疾，2025年全年12345物业类投诉工单高达72件。但自2025年7月莲溪物业接管并纵深推进专项整治及精细化管理以来，小区物业治理质效实现跨越式提升，投诉工单呈断崖式下降：2026年2月、3月连续两个月实现物业类投诉“零记录”，截至4月底，年度累计投诉工单仅6件。
三驾马车协同发力：闭环化解诉求，从“被动接单”到“主动前置”
在浦东新区物管中心和北蔡镇城建中心指导下，虹南小区以莲溪物业精细化治理为主轴，联动居委会、业委会构建“三驾马车”协同模式。依托三方常态化沟通机制，定期对接居民诉求、梳理治理难点，主动倾听意见建议，前置化解邻里及物业矛盾。针对居民关注度高、服务要求高的特点，物业优化诉求响应流程，快速回应、闭环解决各类问题，有效减少重复投诉和增量投诉，拉近了与居民的距离。
精细化治理“三招见效”：补短板、治乱象、强管控，全面解决小区突出问题
针对保洁力量不足、清扫存在盲区、作业标准不严等突出问题，物业一方面优化保洁人员配置，夯实基础保洁力量；另一方面创新推行点位扫码考核机制，在小区各处及楼栋楼道布设专属保洁二维码。保洁人员完成清扫消杀、垃圾清运等作业后扫码留痕、闭环报备，实现保洁工作定岗定责、标准落地、全程可溯，小区环境类投诉实现基本清零。针对宠物随地便溺、流浪猫狗扰民等突出问题，物业通过张贴文明养宠提示、统一撒施驱猫粉、加密清扫频次三管齐下，引导居民自律、减少流浪猫滞留、及时清理排泄物，从源头化解了养宠顽疾。针对安保巡查不严、违规乱象突出、停车秩序紊乱等突出问题，物业严格落实日巡夜查，重点整治飞线充电、楼道堆物、车辆乱停等隐患，同时常态化清理共享单车和杂物，并依据停车规约规范车位管理、引导有序停车，稳步化解停车矛盾，筑牢小区治理防线。
多方协同巩固成效：持续深化协同共治，打造老旧小区治理样板
下一步，虹南小区将继续在新区物管中心、北蔡镇城建中心指导下，坚持以物业精细化治理为核心，持续深化“三驾马车”协同共治。莲溪物业将不断优化服务流程、提升服务标准、固化治理成效，持续保持投诉工单低位运行，全力打造干净、安全、有序、宜居的老旧小区治理样板。
供稿：浦东新区物管中心 北蔡城建中心
