4月21日上午，市民范女士专程来到松江区市场监管局洞泾市场监管所，送上一面印有“为民办事效率高，监管护航作风优”的锦旗，对工作人员高效公正化解消费纠纷、切实维护自身合法权益表示诚挚感谢。
此前，范女士在洞泾镇某家居厂购置家具一套，因产品存在质量问题，多次与商家协商退换货、相关赔偿事宜均未能达成一致。无奈之下，范女士于 4 月初向市场监管部门投诉求助。
接到投诉后，洞泾市场监管所高度重视群众诉求，第一时间指派执法人员介入处置。工作人员主动对接买卖双方，实地核查商品质量情况，细致梳理交易凭证与相关证据。始终秉持 “群众利益无小事” 的工作理念，耐心向经营户解读消费者权益保护相关法律法规，明晰商家应承担的责任与义务；同时积极安抚消费者情绪，耐心沟通调解方案，积极搭建双方协商沟通桥梁。
经过多轮耐心调解，双方最终达成和解，商家为范女士办理无条件退货退款。纠纷圆满解决，范女士十分满意，特意定制锦旗登门致谢。
洞泾市场监管所相关负责人表示，此次收到群众锦旗既是认可，更是鞭策。今后将继续坚守“执法为民、维权惠民”的初心使命，持续畅通消费投诉维权渠道，用心化解各类消费矛盾，全力守护辖区安全、放心、舒心的消费环境。
