面对基础设施老化、邻里关系疏离、社区服务与居民需求脱节等难题，奉贤南桥镇古华第三社区党总支用民意沟通织密感知网、用分类处置架起解忧桥、用党员认领点亮先锋灯、用外引内育催开共治花，把精细化服务种进居民心坎里。
搭建沟通平台
夯实党建引领“定盘星”
织密民情收集网络
线上，搭建楼栋微信群，畅通居民随时反映问题、提出建议的便捷渠道，并安排专人每日进行汇总梳理，确保民意及时上传、有效汇集。线下，常态化设立“党员先锋岗”接待日，每周固定时间在组织生活室由总支委员、党小组长轮值接待居民，提供面对面沟通平台。
组建民意收集队伍
组建以党小组长、楼栋长、热心党员为核心骨干的“民情信息员”队伍，通过定期上门走访，主动深入了解楼栋情况，并将高龄、独居老人等特殊群体作为重点关怀对象，及时捕捉、回应他们的实际需求，推动服务从“被动响应”向“主动发现”延伸。
推进分类处置
筑牢办结反馈“回音壁”
对收集到的问题建议进行初步筛选与分类，如公共照明故障、垃圾清运延迟等属于物业职责范围内的简易事项，依托党总支与物业公司建立的联席工作渠道，第一时间转交并同步跟踪督办，确保居民诉求件件有回应、事事有着落。对停车位规划、公共设施适老化改造等涉及面广、需多方协调解决的复杂问题，由党总支牵头，联动综合网格，召开由业委会、物业服务企业、相关职能部门及居民代表共同参与的网格联席会议，合力推动问题解决。在问题办结后，及时向居民反馈并在社区公共栏进行集中公示。每年年末召开居民恳谈会，组织代表对年度办结事项进行满意度评议，并将评议结果作为检验工作成效、改进服务水平的重要依据。
深化领岗认责
锻造先锋领跑“生力军”
实施领岗认责行动
立足居民需求与问题清单，设立“环境美化先锋岗”“为老服务志愿岗”“矛盾调解贴心岗”等党员责任区与服务项目，引导党员主动挂牌亮身份，根据自身特长与意愿认领岗位，变“被动安排”为“主动作为”。
建立党员激励机制
党员认领项目后，明确服务内容、承诺目标及任务时限，自觉接受群众监督。党总支将党员履职情况纳入“积分制”管理，与年度评议、评优评先挂钩，树立起“服务有记录、表现有评价、优秀有表彰”的鲜明导向，营造比学赶超、争做贡献的浓厚氛围。
外引资源活水
内育自治共治“孵化器”
深化区域联动，汇聚专业力量
以服务居民为导向，积极与辖区新兴领域单位建立常态化对接机制，通过项目化合作引入优质服务资源。例如，定期联合法律人士开展公益法律咨询，联动医疗机构进社区举办健康义诊，对接文化团队开展文艺演出，有效弥补社区自身服务供给短板，让居民在“家门口”就能享受到多元、便捷的专业服务。
广搭实践平台，外引内育强基
搭建大学生实践平台，引导在校学生以志愿服务、社会实践等形式参与社区治理；鼓励有热情、有专长的居民牵头组建志愿服务队、兴趣小组等，在活动策划、团队运作上给予指导和支持。通过外部引入与内部培育相结合，逐步推动社区居民从“服务对象”转变为“服务提供者”，形成“人人为我、我为人人”的良性服务生态，真正凝聚起“我们”的社区治理合力。
资料：贤城组工
来源：奉贤房管
