新兴消费有保障！“伟炜道来”3.0版开启维权新场景

作为静安区基层治理重要实践，北站街道协同区市场监管局于2024年3月创新成立“伟炜道来”多元化消费纠纷调解工作室，践行“多格合一”理念，构建“X＋1”多元化联合调解机制，整合市场监管、公安、司法所、综合行政执法队、文化旅游、律师事务所、商场等多方力量，打造“知政策、懂法律、通心理”的专业调解队伍。

工作室成立以来，累计调解消费纠纷462件，涵盖产品质量、售后服务、食品餐饮、二次元消费等多个领域，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失约90万元，辖区投诉举报量显著下降，以实际行动践行新时代“枫桥经验”。针对二次元主题快闪活动等新兴消费领域群体性投诉，工作室快速启动应急处置，联动多部门高效化解矛盾，督促商家优化售后与宣传，为新兴消费健康发展筑牢法治防线。

活动现场亮点纷呈，一系列务实举措同步落地，推动消费维权工作提质增效。“伟炜道来”调解工作室全体成员集体亮相，随后对北站市场所何佳炜等7名优秀调解员进行表彰，发挥典型示范作用，激发队伍履职活力；

聘任6名消费体验官，分别为商户代表、消费者代表及区人大代表、政协委员，以第三方视角开展消费体验监督，搭建消费诉求反馈桥梁；

活动重点发布美妆、服装、餐饮、住宿、出行、二次元谷子经济六大重点领域消费体验场景，wow colour、泰佩思琦集团、四季民福、宝格丽、上海华铁旅客服务有限公司、卡游（上海）文化创意有限公司等6家企业代表现场展示合规经营与品质提升实践成果，为辖区消费品质升级树立标杆；

为打通消费维权“最后一公里”，活动为静安大悦城、苏河湾万象天地、四行仓库三家单位授牌“一站式消费维权服务站”，推动维权服务下沉商圈、直达群众，实现消费纠纷“就近办、快速办”。

据悉，“伟炜道来”调解工作室相关实践经验已获2025年度上海市市场监管优化消费环境实践案例、第二届铁拳行动提质增效“十佳实践案例”，形成良好社会影响力。此次“伟炜道来”调解工作室3.0版本在2.0实践基础上全面升级，系统提炼可复制、可推广的调解模式与标准化流程，打破场景壁垒，适配各类消费业态，实现“一处成熟、全域复用”。