萧塘站“一岗兼顾”模式迎首个春节 ，“新城之馨”化身移动服务先锋

今年春节是5号线萧塘站服务中心“一岗兼顾”服务模式启用后的首个实战。“新城之馨”服务团队主动担当，化身移动服务先锋，自愿投身萧塘站服务一线，以实际行动守护乘客出行。

春节期间，出行客流以家庭为单位，老人、儿童占比显著提升。“新城之馨”团队精准施策、主动服务，让老年乘客及携带儿童的乘客平稳度过车站服务“新模式”的适应期。

针对服务中心“一岗兼顾”模式，团队成员重点做好两方面工作：

强化设备保障

全面检查服务呼叫器状态，确保设备正常运行、及时响应，为乘客提供可靠的服务支撑。

优化服务响应

常态化开展站厅巡视，穿梭于两个客服中心之间，及时发现并精准对接乘客需求，高效提供问询指引等服务，通过技防与人防结合，提升服务效能。

针对“闸机常开”试点模式，团队聚焦重点人群，提供精细化服务：

关爱老年乘客

主动上前、耐心引导，手把手协助老年乘客掌握“先扫码/刷卡，再观察绿灯亮起，然后通行”的操作流程，用细致服务化解老年乘客出行顾虑。

守护儿童安全

主动引导携带儿童的乘客通过专用通道进出站，时刻留意儿童动向，严防小朋友误入闸机通道，全力守护出行安全。