2026年1月30日，徐汇城投集团下属中誉物业正式入驻田林街道锦鑫公寓，开启了“新管家”的服务篇章。仅仅过去22天，一场与死神的赛跑，就检验了这支新团队的应急能力与服务初心。
2月21日，大年初五，年味尚浓。锦鑫公寓的门卫室突然传来一阵急促的呼救声。16楼居民的钟点工惊慌失措地跑到物业求助：独居的业主戴先生在家中摔倒，无法起身！值班人员听到呼救后，没有丝毫犹豫，第一时间冲向现场。推开门的瞬间，他发现情况远比想象中严重——戴先生已无法言语，大小便失禁，右半边身体完全无法动弹。
“这是典型的中风前兆！快，启动应急预案！” 值班人员凭借专业的职业素养迅速做出判断，立即通过对讲机向值班经理闵捷报告。接到报告的值班经理闵捷，仅用几分钟便抵达现场。面对意识模糊、生命垂危的老人，他没有片刻耽搁，直接拨打了120急救电话。
在等待救护车的“空白期”，闵捷迅速启动“突发事件应急预案”和“三驾马车”联动机制。他一边向上级汇报情况，一边紧急联系锦鑫苑居委书记。
接到信息的居委会书记，立即安排值班人员赴现场，并同步紧急联系戴先生家属。然而，时间一分一秒过去，直至120急救车呼啸而至，家属还未联系到。值班经理闵捷站了出来，秉持着公司“全心全意为业主服务”的接管承诺，由他跟随急救车前往最近的市六医院，居委会曹主任等则转战派出所，继续通过其他渠道寻找家属。医院里，抽血、CT、心电图……一系列检查紧锣密鼓地进行。由于物业经理不是直系亲属，无法签署具有法律效力的医疗文书。
事情陷入了僵局。就在此时，一个身影匆匆跑进急诊大厅——居委会曹主任赶到了！他带来了关键信息：亲属已联系上，正在火速赶来！
戴先生的亲属到医院后，完成了入住ICU重症病房的手续。那一刻，全程紧绷神经的众人，才终于稍稍松了一口气，
第二天，戴先生的亲属特意打来电话，声音哽咽：“闵经理，太感谢你们了！如果不是你们反应快、敢担当，后果真的不堪设想……”
接管小区第22天，中誉物业用一场硬仗，交出了一份高分答卷。从值班人员的敏锐发现，到值班经理的果断陪医，再到与居委会的无缝衔接——这支刚入驻不久的团队，不仅接过了小区的管理权，更接过了守护千家万户安危的责任。
供稿：汇成物业
