酿成社区的一壶春水
她把居民的堵点揉开
以真情服务成为老百姓的“贴心人”
她是吴红萍
把“不可能”慢慢磨成“可能”的人
吴红萍，2022～2024年度上海市三八红旗手标兵提名奖获得者，上海市长宁区仙霞新村街道虹旭居民区党总支书记。多年来，她扎根基层，以真情服务获誉“贴心书记”。她以“小更新”撬动“大治理”，创建上海首个社区“生境花园”，打造老少同乐的社区公共空间，带领虹旭居民区从传统老旧小区蜕变为乐龄乐邻、共建共享的美好家园。
2025年11月29日，虹旭居民区生境花园迎来6周年生日。“小蚂蚁”志愿者们齐聚花园，齐唱生日歌。这里原是一片脏乱差的三角地带，在居民区党总支书记吴红萍的努力下，如今变为美丽的“世外桃源”，生动诠释了社区“共建、共治、共享”的内涵。
从广告公司到居民区
一场迟到二十年的“专业对口”
2013年，39岁的吴红萍做出了一个改变人生轨迹的决定——从广告公司站长转型为社区工作者，来到虹旭居民区。此前近二十年间，她做过平面设计、干过网络编辑、当过站点站长，审美的积淀、统筹的能力、社交的经验，都在这段岁月里默默蓄力。而童年时堂哥义务写春联、邻里回赠糖果的那份热闹与温情，早已在她心中埋下“奉献即真诚”的朴素信念。世博会志愿者的经历则成为她与社区工作的第一次握手。当街道书记主动邀约时，她并不知道，这份工作将把她推向怎样的“硬仗”之中。
真正的考验从2015年虹旭小区改造开始。面对设施老化、环境杂乱的旧小区，吴红萍没有急于动工，而是从一封信、一场会、一次次沟通中寻找破局之道。老党员密密麻麻6页纸的来信，让她看见了居民的期盼，也看清了自己肩上的责任。她坚持“问需于民”，从水泵房到外墙颜色，从停车规则到架空线入地，桩桩件件都由居民举手表决。实际推进过程中，困难接踵而至。虹旭小区门口垃圾箱房成了马路中央的“碉堡”，移位改造势在必行。工程进行过程中，吴红萍遭遇重重困难和诸多委屈。正当她一筹莫展之时，一位和居委会闹过矛盾的左阿姨从身边经过，左阿姨握住她的手，动情地说：“吴书记，我要好好感谢你。把小区改造得这么好，你功不可没。”这句话如暖流般注入吴红萍心中，即使再受委屈，她也不再畏惧。她明白，只要真心为民办事，终将赢得理解与支持，所以她又有了满身干劲。
改造前后对比图（本人提供）
如今，虹旭小区已成为全市改造标杆，新增的45个车位、解决的30余处水管问题，是看得见的成绩；而吴红萍更珍视的，是那份在无数次磨合与攻坚中与居民结下的深厚情谊。从对社区工作一无所知，到成为居民口中离不开的“小巷总理”，她用自己的二十余年完成了一场静水流深的转身。
上海虹旭，一个把“不可能”
磨成“无限可能”的地方
2016年，虹旭小区微更新启动，吴红萍发动居民群策群力，落实了虹旭微园、乐健步道等5大微更新项目。第二年，“小蚂蚁”社区志愿者服务团队组建起来。这个名称源于吴红萍的一次譬喻：有楼组长提出保洁员不力，吴红萍说，社区环境维护靠的不是保洁员，而是每一位居民，居民们就像小蚂蚁，一个人的力量很微弱，但只要团结起来，就能创造奇迹。如今，“小蚂蚁”已拥有27支分队、270多名志愿者，形成了以蚂蚁精神为内核的居民自治管理“虹旭模式”。
虹旭生境花园的前身，是一块近400平方米的废弃地，长期垃圾堆积、蚊蝇滋生。居民们希望改造，但对改造成停车场还是花园意见不一。吴红萍邀请社会组织、专家和居民代表开了20多场“诸葛亮会议”，最终确立了建设生物多样性保护花园的方案。此时，一位阿姨提出担忧：“我晒出去的衣服经常被小鸟弄脏。如果建造成花园，鸟儿更多了，今后我还怎么晒衣服呢？不同意！”吴红萍请来“大自然保护协会”专家实地考察，给出在晒衣杆上系反光彩带的解决方案。两星期后，阿姨的问题迎刃而解，她兴奋地对吴红萍说：“书记，我举双手赞成建小花园！”
2019年11月29日，上海首个生境花园在虹旭诞生。吴红萍没有让它“昙花一现”，而是将日常管理与维护的重任交到“小蚂蚁”志愿者们手中。六年来，蓝马甲的身影每天都出现在花园里，孩子们召开儿童议事会贡献金点子，居民们自发组织瑜伽班、文明倡导官主题游园会、公益市集。2023年，生境花园扩展至2500平方米，虹旭乐邻坊·中环无忧谷相继落成。2020年，虹旭生境花园受到国务院通报表扬；2024年，吴红萍在“读懂中国”大会上向全世界讲述生境花园的故事。最让她感动的是，居民们团结在一起，将许多“不可能”变成了“无限可能”。
荣誉很多
但最好的是居民的笑容
社区基层工作很难，吴红萍受过的大小委屈不胜枚举；但社区基层工作其实也不难，只要从居民的角度出发，真心诚意地解决问题，就能赢得尊重与信任，也能收获真情。如果让她回忆工作中的温暖瞬间，她会不假思索地说：“故事太多了，几个小时都讲不完。”
在这么多年的工作中，吴红萍深刻感受到：用真心换真情。社区里一对老夫妻患有重大疾病，由于未申请到现金补助，吴红萍在年底走访慰问时赠送了米和油。谁知，老夫妻并不领情，拒收物品，场面一度十分尴尬。后来二次供水管道改造，老人家水流变小，老夫妻俩多次求助施工方未果。吴红萍没把此前的尴尬放在心上，连夜联系施工负责人，动情劝说后对方同意免费返工。问题彻底解决了，老夫妻俩记在心里。居委会换届选举前夜，老先生在前一天晚上赶往居委会，希望为吴红萍投上一票。得知晚上不能投票后，老夫妻俩决定，第二天早上投完票再去医院。
如今，虹旭居民区已成为上海市基层治理的“金名片”，2021年荣获上海市“先进基层党组织”；2023年荣获上海市“先进基层群众性自治组织”、上海市“新时代先锋堡垒”等荣誉称号。吴红萍也收获了“全国先进工作者”“全国三八红旗手”“中国好人”“上海市劳动模范”等荣誉称号。吴红萍始终以“赶考”的姿态奔跑，步履从不停歇。她每天工作超12小时，手机24小时开机，随时响应居民需求。扎根社区12年，社区已经成为她的第二个家，她也成了大家心目中的贴心人。对于吴红萍来说，居民们的笑容，就是最好的回报。
来源：《现代家庭》杂志，作者徐进。
部分图片来源：上海长宁。
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