“最近清静多了！”家住杨浦区四平路街道鞍山四村第三小区的李阿姨发现，以往早晚高峰因抢车位引发的邻里争吵，如今已鲜少听闻。变化背后，是四平路街道推行的“汇民”物业工作法在悄然重塑社区治理生态，它以“三汇四评全民主”为主线，让居民从旁观者变为参与者，从“你和我”凝聚成“我们”，为超大城市老旧社区治理提供了生动样本。
“汇民”物业工作法的核心，始于主动“汇民需、汇民智、汇民心”。线上微信群、线下议事厅成为居民建议的“收集站”，声音被分类记录后进入分级响应流程。
在鞍山四村第一小区，一支由党员、业委会成员和热心楼长组成的“红色加梯队”活跃在楼栋间。他们逐户倾听顾虑，摸索出“一楼栋一策略”，将“加梯三人小组”模式成功推广，三年内推动17台电梯签约落地。
面对“扰民绿化”这类难题，除了汇民智之外，更需要汇聚多元合力。在控江路2026弄，茂盛的绿化植被曾长期困扰居民。通过居民区党总支引领的党建联席会议平台，区绿化部门、街道城运、物业公司等多方联动，高效解决了这一难题。“没想到能动员这么多部门共同协商，修剪后环境焕然一新！”居民王先生的感慨，正是“三汇”落地见效的缩影。
好方案离不开监督与调整。据了解，“四评”机制通过矛盾评议、服务评议、表现评优和质量评估，构建了问题解决的闭环。
今年7月，街道引入第三方机构，对69个住宅小区业委会开展全覆盖测评，从制度执行到服务效能进行“健康诊断”。一位业委会主任坦言：“测评不是找茬，而是帮我们明确短板、找准方向。”同时测评结果与激励挂钩，形成“评价-反馈-整改-提升”的良性循环，确保物业服务提质增效。
“三汇四评”最终指向“全民主”，这也是“汇民”物业的初心所在，让民主参与成为社区生活的一部分，即从民主决策、民主管理和民主监督方面着手，不断完善居民议事规则，建立多方参与的共管机制，创新监督形式，实现基层治理的良性循环。
在打虎山路的一个无物业老小区，面对物业服务缺位，居民区党组织积极动员社区能人和志愿者共同参与，组建自治管理团队，通过民主协商制定管理方案，聘请专业门卫和保洁人员，以居民自治方式解决基本物业管理问题，为同类小区提供了可借鉴经验。
据四平路街道相关负责人介绍，“汇民”物业的核心，正是将人民城市理念转化为一套让居民能说话、商量事、一起干的治理实践。“三汇四评全民主”工作法不仅有效解决了电梯维修、停车管理等难题，更在机制上促进了社区治理从“单一管理”向“多元共治”的转变。
当社区里的每一位“你”和“我”，真正凝聚成“我们”，那些曾看似无解的治理难题，便在对话与协作中找到了化解的可能。这一模式也正逐步推广至更多社区治理场景中，四平路街道将继续探索更多创新办法，为超大城市老旧社区治理提供实践样本。
文字 | 窦雨琪
图片 | 窦雨琪
编辑 | 熊乙
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