“屋里一直有叫声，敲门也没人开！”日前，徐汇区虹梅街道怡桂苑居民区楼道里传来异常的呼喊声，打破了夜晚的宁静。同楼层的热心居民汤阿姨察觉不对，立即上前敲门，却无人应答。情况紧急，她果断在居民微信群通报消息，并直接联系了怡桂苑居民区书记。

居民区书记接到电话，第一时间尝试联系老人监护人未果，随即指派社工火速赶往现场。晚上八点左右，社工李卓英率先抵达，此时民警、消防及医护人员已在现场组织施救。经确认，老人因摔倒无法起身，被困屋内。李卓英立即协助清理楼道、维持秩序，确保救援通道畅通，同时配合民警核实老人身份信息。

民警、消防及医护人员在现场组织施救

晚上八点十分，救援人员进入屋内，将老人抬上担架。此时社工吴海鹰也赶到现场。因老人需立即送医，且家属仍未联系上，两名社工迅速分工：李卓英随救护车前往医院，垫付费用、陪同检查；吴海鹰则继续全力联系家属。

多次拨打电话无果后，吴海鹰在物业保安见证下进入老人家中，最终通过老人手机成功联系到其监护人。晚上九点四十分左右，家属赶到医院，与一直守候在旁的社工顺利交接。经检查，老人身体无紧急大碍，已在家人陪护下安心休养。

“多亏居委会反应快、社工负责任，不然真不知道会怎么样！”事后，家属感激不已。这场从发现异常到安全交接历时约两小时的紧急救助，不仅展现了社区居民互相关照的邻里温情，更体现了“民情快办”机制在突发状况下的高效运转。居委会、民警、消防、医护、物业与热心居民的快速响应与无缝协作，共同筑牢了社区安全温暖的防线，也让守望相助成为深夜里最踏实的光。

文稿：虹梅街道

记者：杨宜修