12月22日，杭州客运段值乘的G253次列车正点抵达杭州西站后，列车长陆菁霞接到12306工单求助：旅客曹先生不慎将背包遗落在列车5车3D座位上方的行李架上。接到通知后，陆菁霞第一时间安排列车员前往5号车厢查找，遗憾的是未发现背包踪迹。
列车终到后，工作人员开展全面排查，在4号车厢行李架上发现一件无人认领的背包。为快速确认失主身份，陆菁霞会同工作人员共同开箱查验，意外发现包内装有大量现金，初步清点金额约13万元。面对这笔巨额财物，工作人员第一时间联系旅客曹先生，通过详细核对背包外观特征、包内物品细节等信息，最终确认该背包正是曹先生此前遗失的物品。
随后，陆菁霞严格遵照铁路客运相关规定，迅速编制客运记录，并与杭州西站值班员顺利完成交接手续。为确保过程公正透明，工作人员全程开启音视频记录，对包内现金逐一清点，最终核实包内现金共计13.8万元，所有物品均完好无损。
此时，电话那头传来曹先生焦急的声音，陆菁霞当即耐心安抚：“您别着急，背包已经成功找到，现金和所有物品都完好保存着，放心吧！” 同时详细告知其需在次日携带本人身份证前往杭州西站服务台办理领取手续。得知遗失的财物失而复得，曹先生难掩感激之情，连连致谢：“太感谢你们了！多亏了铁路工作人员的高度负责与细心严谨，帮我挽回了重大损失！”
来源：杭州客运段
编辑：孔令震 审核：赵小辉 监制：杨欣
