近日，宝山区淞南镇公共法律服务站迎来了一位神情焦虑的特殊访客。这位老人始终沉默不语，仅通过一份工整的手写情况说明和多份材料复印件传递信息，双手还不自觉地做着各种动作。工作人员与律师敏锐地察觉到，这是一位需要特殊沟通方式的听力语言障碍人士。
起初，工作人员尝试用纸笔与老人沟通，但这种方式不仅效率低下，更难以精准捕捉老人的真实诉求。沟通障碍带来的挫败感，让老人紧锁的眉头皱得更紧，无助的情绪在空气中蔓延。
就在此时，司法所工作人员忽然想起了为保障残疾人平等获取法律服务而配备的实时在线手语翻译服务。工作人员迅速取来专用平板电脑，启动程序连接专业手语翻译人员。视频接通瞬间，老人紧握的双手微微松开，脸上浮现出如释重负的神情——原来低效的书面交流，此刻被流畅的视觉化对话取代，信息传递变得清晰而高效。
借助手语翻译平台，司法所工作人员与律师耐心聆听老人陈述，从法律角度为其剖析困境，并针对性地提出了后续协调建议与解决方案。
临别时，老人反复用手语表达感激之情。他特别强调，政府提供的不仅是法律咨询服务，更是真正站在残疾人角度思考问题，手语翻译服务的引入，不仅打破了沟通壁垒，更让特殊群体感受到了被尊重、被关怀的温暖。
未来，淞南镇司法所将继续秉持“以人为本、主动作为”的工作理念，让每一次法律服务都践行司法为民的承诺，平等、温暖地帮助每一个人。
通讯员：王宁帆
编辑：孙宇瑶
资料：淞南发布
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