租客过半、老年人近四成，这个社区如何让养老服务“不落一人”

水清一村居民区毗邻闵行区区政府所在地，由水清一村和雅致公寓两个小区组成，包含101个楼组、1523户家庭，其中老年人口比例接近40%。然而作为一个混合型社区，出租户近600户，人员结构复杂、需求多元，这给为老服务带来了不小的挑战。

水清一村始终坚持党建引领，将“为老服务”作为提升群众幸福感的中心任务，多措并举完善志愿服务机制，从物质保障到精神滋养，从生活照料到权益保护，全方位满足老年人的各类需求，传递老年友好社区的温度。

水清一村首先强化组织领导，成立了以居民区党总支书记为组长，社区民警、物业经理、老龄干部、安全干部及老年党员志愿者共同参与的为老服务领导小组，多方联动、齐抓共管，统筹推进各项为老服务工作。

社区精准划分4个服务块区，组建起160人的骨干服务团队，由支部班子成员分片包干、责任到人，让服务触角延伸至每个楼道、每户家庭。为了让居民广泛知晓、积极参与，社区通过党员会议、楼组长会议等渠道广泛宣传，并在各楼道张贴《居民公约》和《关爱老人提示》，向每户家庭发放《便民联系服务卡》，让老人遇到困难时能第一时间找到帮扶人，营造起“人人关爱老人、人人参与为老服务”的氛围。

“老人有需求，服务有回应”，这是水清一村为老服务的核心准则。为了精准把握老人的真实需求，社区通过“四百大走访”和活动互动双渠道发力，把服务做到老人心坎上。

首先，建立普遍走访建档机制。每半年，社区都会组织楼组长、党员骨干、社区协管员等力量，通过上门入户、微信群沟通等方式，对社区老人进行全面走访，详细建立“一户一档”关爱台账，精准识别出纯老、困难、独居、离休干部、残疾等重点人群，实施重点关注。针对独居、空巢等特殊老人家庭，社区还定期开展水电燃气安全检查，及时维修老化设施，把安全隐患消除在萌芽状态。

其次，依托活动平台收集共性需求。社区常态化组织便民购物街、爱心帽赠送、学雷锋便民服务、三八节感恩活动、母亲节关怀行动、退伍军人专场活动等各类主题活动，让老人们在互动交流中畅聊感受、启发需求。社区工作人员则在活动中细心倾听、认真记录，精准捕捉老人们的共性需求，为后续优化服务提供依据。

为了给老年人提供更全面、更专业的服务，水清一村创新打造“一厅一湾一会两站”特色服务平台，形成强有力的综合保障体系，让老年友好触手可及。

作为核心议事决策平台，这里汇聚了居委、物业、业委会、社区民警“四位一体”成员和楼组长及居民代表力量。大家定期围坐在一起，共商社区建设管理议题，尤其聚焦老年居民的困扰与需求——无论是楼道扶手安装、小区无障碍设施完善，还是老年活动安排，都能在这里集思广益形成解决方案，并推动相关责任主体落实整改，确保老人的诉求得到高效响应。

依托社区内的专业人才资源，为老年群体提供身心健康关怀、法律维权咨询、居家养老规划等专业化服务。遇到心理困惑有人疏导，碰到法律问题有人解答，养老规划有专业建议。

专门围绕独居、空巢等特殊困难老年群体，社区定期组织物业、居委、共建单位及志愿者联合会商。无论是生活照料的难题、医疗资源的对接，还是紧急情况的处理，大家群策群力，量身定制帮扶方案，实现帮扶的精准化与高效化。

以党员先锋为引领，致力深化家庭医生签约服务，为老年人提供上门诊疗、康复护理及失能照护支持；组建老年协会与文体团队，鼓励老人们参与基层治理，在发挥余热中实现自我价值；推动“银龄行动”，为低龄健康老人提供再就业机会。同时，组建涵盖健康咨询、助餐配送、家电维修、便民理发、事务代办等多领域的志愿服务团队，为老人提供常态化、多样化的贴心服务。

老年友好社区的建设，不仅需要硬件设施的支撑，更需要浓厚氛围的营造。水清一村始终把敬老爱老作为社区文明建设的重要内容，定期开展家风教育及“敬老月”宣传活动，通过表彰敬老模范、分享敬老故事，让敬老爱老的美德深入人心。

同时，社区常态化开展老年人权益保护与防诈骗科普宣传，通过讲座、案例分享、发放宣传手册等方式，帮助老年人提高自我保护意识。在水清一村，邻里之间互帮互助、志愿者主动上门服务、工作人员耐心解答疑问，敬老爱老是融入日常的举手投足。