为更好及时响应并解决群众诉求，有效降低“12345”市民热线物业类工单数量，金外滩集团在前期相关工作开展的基础上，全面分析、深入总结，于10月30日下午组织端正公房公司、应急管理公司召开老旧小区物业治理“削峰斩尾”工作推进会，集团副总经理杨杰出席会议并讲话。
会上，端正公房公司全面回顾了自“削峰斩尾”行动开展以来各项工作成效，以及近3个月“12345”市民热线物业类工单下降情况；应急管理公司对3个月以来各类工单数据进行了细致分析与说明；一线员工就小区环境治理、楼道堆物整治、维修跟踪处置等具体工作进行交流和分享。
杨杰对“削峰斩尾”行动取得的阶段性成效表示肯定，要求大家增强信心、再接再厉，巩固好来之不易的成绩，进一步提升物业服务工作质效，为明年投诉总量持续降低奠定坚实基础。
杨杰就做好后续工作提出三方面具体要求：一要提高认识、压实责任。端正公房公司上下要进一步统一思想、明确责任，推动一线力量下沉社区，落实好首问责任制，切实履行岗位职责。同时，强化集团内部协同配合，依托数据赋能，形成工作合力。二要整体推进、重点突破。定期评估整体工作方案的执行情况，使各项工作举措统筹协调、相得益彰。同时聚焦重点小区、重点领域，加强数据分析与趋势研判，加快形成各类问题处置工作闭环，确保整改措施落到实处。三要试点先行、全域推广。在各项工作实施中不断创新机制、完善制度，积极开展维修卡片发放、便民现金收缴等试点举措，及时收集群众反馈意见并总结经验，力争在服务举措上迸发更多“金点子”。同时加强宣传引导，强化社区联动，形成社区居民与物业相互了解、相互信任的良性互动，推动整体服务质量提升。
下一步，金外滩集团将持续巩固物业治理攻坚成果，推动物业类热线投诉总量持续降低并保持稳定不反弹，以物业服务的新成效不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
来源：金外滩集团
