位于“四叶草”内的建行虹桥会展支行，是首届进博会“最美服务窗口”。今年，建行在成功服务前七届进博会的基础上，进一步强化创新引领，提升全球综合金融服务能力，围绕助力实体经济和高质量发展，借助5G、人工智能、远程交互等前沿技术，打造数字、智慧、便捷的全球金融服务场景，为客户提供智能、专业、全面的综合金融服务体验。
“专业服务团队”暖心加持，全力保障进博金融服务
进博会期间，建行虹桥会展支行充分发挥现场位置优势，提供涵盖本外币、对公对私、线上线下全类型、全渠道的银行服务，有效对接客户各种交易需求，确保到店客户的每一个金融需求都能得到“一口受理、妥善落实”，全力打造营业网点服务新标杆。网点近期新增布一台“零钱包自助兑换机”，不仅方便了客户自主进行零钞兑换，也提升了现金服务的便捷性和客户体验感，让现金使用更加“方便、安全、贴心”。
此外，建行上海市分行在全行范围内选拔征调50余名熟悉跨境金融业务、具备流利外语能力的优秀青年员工，组成进博会志愿者现场支持团队入驻虹桥会展支行。相关人员均经过进博会专项业务培训，可向参展客户提供进博会导引、金融政策讲解、产品宣传介绍、设备使用指导和业务咨询办理等专业服务，并高效处理跨境结算、贸易融资咨询、账户服务等特色需求，为参展客商提供便捷、暖心的参展体验。
“数字员工”现场助力，探索智能金融服务应用新模式
近年来，建行上海虹桥会展支行不断优化创新，结合每年进博会主题对场景更新迭代。今年，根据进博会“新时代、共享未来”的主题，积极探索“AI+具身智能人形机器人”在金融服务领域应用的新模式，进博会期间全新推出智能人形机器人GR2。作为一位高效的“数字员工”，GR2可通过自然语言对话和肢体动作，为客户提供智能问答、迎宾接待服务，集中体现建行金融科技强大的开发运用能力及丰富实践成果，代表着科技与金融的双向奔赴、互相成就。智能人形机器人的应用不仅有望实现服务效率的大幅提高，更通过大数据和人工智能的技术融合，为每位客户提供更个性化、更精准的服务，真正做到“想客户所想”，更好满足客户多元化、差异化发展需要。
除了在硬件设施上追求卓越，支行更在服务场景上不断优化创新，加快推进线上线下渠道深度融合，在网点专门设置线上服务区，并以线上服务区作为枢纽，持续优化客户动线、流程、话术，为客户提供业务咨询、需求识别、引导交易等各类服务，实现到店客户“精准识别、精准分流、精准服务”，确保参展客户不出进博会就能获得全面、细致的金融服务体验，满足客户“全旅程服务”的需求，有效提升客户体验和服务效能。
“一点接入，全球响应”，助力企业跑出出海加速度
此次进博会期间，建行还将在11月7日举办专场活动，正式发布全新的企业出海金融综合服务产品，致力于为企业跨境贸易、海外投资等全生命周期需求提供一体化、定制化的金融解决方案。期间，将邀请企业代表、三方机构代表与建行海外机构代表，共同探讨中资企业国际化新征程下的金融协同与机遇，通过汇聚多方智慧，厘清金融如何赋能实体企业出海的新路径，塑造更具韧性与协同性的全球化未来。同时，通过举行“遇建进博•领航全球”跨境合作签约仪式，推动跨境合作落地，彰显跨境合作成果。据介绍，活动还将邀请建行海外机构代表就所在国家的营商环境与业务机遇进行推介，为出海企业提供决策依据和业务咨询。
这些精彩纷呈的展示和亮相，其背后依托的正是建行近年来不断升级的全球金融服务能力。聚焦上海国际金融中心建设，建行于2024年9月11日揭牌成立“建设银行上海全球金融服务中心”，以此作为建行集团跨境金融服务窗口和全球金融服务网络支点，搭建全球金融服务协调机制，统筹总分行、境内外全球金融服务协同，构建“一点接入，全球响应”的标准化服务体系。成立以来，中心锚定服务国家高水平对外开放主线，通过“三个整合”，即整合境内外机构网络形成服务矩阵，整合专业智库资源提升跨境服务专业性，整合全周期产品体系满足企业不同发展阶段需求，打造“服务+产品+资源”的三维模式，既为中资企业“出海”提供风险对冲与资金支持，也为外资企业“入沪”搭建便捷通道。
遇“建”进博，领航全球。未来，建行将以进博会为契机，继续依托上海境内外金融机构聚集优势，持续强化境内外联动，提升全球客户跨境金融服务质效，携手全球伙伴共享中国机遇。
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