协同联动聚合力 高效服务解民忧

民生无小事，服务暖人心。近日，杨浦区房管局“12345”热线办聚焦政立路580弄49号居民房屋渗水的“急难愁盼”问题，通过跨部门协同、多层级联动打破权责壁垒，快速推进问题化解，切实将民生服务落到实处。

此前，该小区49号居民在装修时发现墙面渗水严重，物业初步排查后判断渗水源头为楼上502室。由于502室由业主委托自如公司托管，租客、业主、托管方权责交叉，维修事宜陷入“推诿僵局”，居民无奈通过“12345市民服务热线”寻求帮助。

接到诉求后，局“12345热线专班”立即启动“牵头统筹+分工协作”协同联动机制。由区局热线办牵头统筹协调，第一时间梳理问题脉络，明确“先勘定责任、再推进维修、同步稳情绪”的工作思路，避免多主体沟通碎片化；局市场科、物业科及五角场城运中心联动，形成“政策指导+监管问责+资源调配+技术保障”的职能合力；同时会同属地居委会、物业服务企业、自如管家等，形成合力，打通问题解决“最后一米”。通过“热线办+职能科室+属地单位+责任企业”四级协同，工作组经过前期了解沟通并迅速开展实地查勘，认真厘清核心问题——渗水源于房屋主管道渗漏，并明确物业为维修责任主体，同步敲定分工方案：小区物业负责施工，自如配合拆改与恢复，居委会跟进居民情绪，市场科提前介入监管。 

高效执行是协同联动的关键。自如管家快速与租客协商确定临时安置方案，避免延误工期；物业2个工作日内制定详细施工方案，明确维修范围及完工时限；居委会持续跟踪沟通，以透明化反馈化解居民不满；市场科全程介入，督促自如公司配合租客的搬迁工作。最终，工作组当面向居民出具维修方案与时间节点，彻底打消其顾虑。目前管道已修复完毕。