数智融社区，服务暖人心！数字化建设便利居民生活日常

“以前只知道社区食堂的饭菜可以送到家，没想到现在还能送到万家书房。你瞧，活动一结束，我就能吃上午饭了！”在万里街道万家书房，刚参加完阅读活动的胡阿姨从外卖骑手手中接过午餐，满脸笑意地说。这样的场景，正是万里街道以数字化赋能社区治理、温暖居民生活的缩影。

今年以来，普陀区万里街道以群众需求为导向，持续推进数字化未来社区建设，从餐食配送服务、了解活动信息到参与社会治理，通过多个数字服务场景落地，将高效集约的便利供给融入多元群体生活日常，让科技温度渗透至社区的每个角落。

“过去参加活动我总会提前退场，跑菜场买菜，回家做午饭。现在好了，活动场地变成助餐点，餐食直接能送到！”胡阿姨一边打开餐盒一边点赞。

“这样的便捷，源于多次的走访调研。”万里街道人大工委副主任杨晓芬介绍，调研中，许多居民反映社区活动很丰富，但因忙于家务，对于参与社区活动总是有所顾虑。为此，万里街道广泛征集民意，在社区党群服务中心、社区服务阵地等增设助餐点，并依托数字化平台搭建“居民点餐-中央厨房配餐-骑手配送”服务闭环。居民只需通过手机预约“点一点”，即可实现活动与用餐的无缝对接。

数字化赋能不仅解决了“吃饭难题”，更显著提升了社区服务的可及性与效率。在万有引力新业态新就业群体党群服务中心，交暨社区居民张佩佩正在参加一场心理讲座。

“以前了解活动信息，要么看微信，要么打电话，事情一多还会忘记。现在，在高德地图上就能一次搞定。”张阿姨现场进行了演示：打开高德地图，搜索“万里街道党群服务中心”，当月活动列表清晰展现，一键即可实现预约和导航。

这是万里街道推进数字化场景应用的又一尝试。万里街道与高德地图平台合作，依托AI智能助手提供24小时活动咨询服务。具体而言，街道将党群服务阵地线下点位信息数字化，进一步整合党务、政务、位置、事项等资源，构建起“党群服务地图”平台，最终有效解决了群众“去哪办”“就近办”的实际服务需求。

经过多轮调试和居民体验反馈，数字系统不断优化，信息更精准、服务更便捷。从电话辗转至“一屏预约”，从多方打听到“一键导航”，万里街道通过资源整合与流程再造，实现了社区服务从被动响应到主动服务的改变，构建起高效集约、参与感十足的城市治理新模式。在使用过程中，居民等群体可以就回应不精准的问题及时反馈，不仅是使用者，更是成为了社区建设参与者。

高德“普陀区·数字未来社区”万里街道社区服务信息界面

万里街道的数字化建设不仅服务于居民，也惠及快递、外卖等新就业群体。在中骏天誉小区门口，饿了么骑手张召用手机扫一扫墙上的设备，跳出绿码，小区大门就立即开启。“以往进小区需登记、领卡，耗时两三分钟，高峰期容易延误订单。现在用‘碰一碰’，一秒开门，效率高多了！”

针对骑手“进门难”问题，万里街道协调物业及技术企业，打通支付宝与物业门禁系统数据，实现无接触通行。这一细微改变，既提升了配送效率，也体现出社区治理中人文关怀的延伸。“这种被信任的感觉真好，现在感觉自己也成了社区一员。”张召说。从高效畅行到融入社区，万里街道以数字化便利为新就业群体畅通了服务路径，也吸引他们以“流动哨兵”身份参与社区共建，成为治理体系中的积极力量。

在万里街道与饿了么共同推动的“数字未来社区建设项目”中，以外卖骑手为代表的“移动哨兵”正通过“拍一拍”等数字功能，成为社区消防安全治理的重要补充力量。骑手们在日常配送中深入街巷角落，如果发现如消防通道堵塞、电动车违规充电等安全隐患，即可通过骑手端应用迅速上报。线索经平台初步整合后，会实时推送至街道平安专员和社区网格员，实现从发现到处置的高效闭环。

从一餐饭的温暖，到一场活动的从容，再到一个群体的融入，万里街道的数字化实践，始终围绕着居民的需求展开。这些不是简单地把技术拼在一起，而是紧盯居民生活中的难题，用数字协同打通服务里的堵点，让响应更及时，也让社区治理更智慧、更有温度。