上门帮办、手语客服……他们把贴心服务送到特殊群体身边

中心“骑行队”工作人员带着便携式设备上门为行动不便的老人办理业务

工作人员进门后立刻调试设备，帮齐阿姨录入信息、核对签字。二十分钟不到，长护险申请手续就全办完了。看着工作人员一边收拾设备一边还叮嘱 “后续有问题随时打电话”，九旬老人眼眶红了，拉着工作人员的手反复说：“我们母女俩没个能出门的，全靠政府照顾。这么热的天，你们来得这么快，真是帮了大忙了，太谢谢你们了。”

中心设置“办不成事问题反映窗口”主动高效响应办事群众需求

据悉，这已不是漕河泾街道社区事务受理服务中心第一次为特殊群体“破例”。根据“民情快办”机制，他们盯着特殊居民的需求，提供“量身定制”服务。除了像齐阿姨这样的“上门办”，中心还专门设了绿色通道，配齐了无障碍服务设备，就怕老人、残障居民这些特殊群体办事犯难。

不久前，有听力障碍的许先生来中心办残疾证，刚一开口比划，工作人员就察觉到了他的难处。没等许先生着急，工作人员立刻拿出设备连上了手语视频客服，一句一句把办事流程、需要的材料通过翻译传达给他，还特意放慢语速，反复确认他听明白没有。为防止居民在离开中心后有遗忘，工作人员还将后续的注意事项打印成文字材料交给居民。在顺利办完业务后，许先生主动写下了对工作人员的感谢：“工作人员热情周到，不厌其烦……让我感到被重视和理解，我办事很愉快，让我对社区服务充满信心。”