“司机帮我搬轮椅，车厢里有便民箱，服务到位!"这是82岁的独居老人陈老伯对金高公交敬老爱老线“看得见的文明温度”的点赞。
记者获悉，金高公交坚持聚焦“党建引领、服务为民”的核心理念，今年以来通过构建“顶层设计-中层联动-基层落实”三级工作体系，针对群众个性化需求不断丰富定制化出行服务，切实推动党建和业务工作融合发展。
在连续两年推出8条敬老爱老线路的基础上，金高公交继续全方位优化适老化服务，打造3条敬老爱老示范线。通过用心设计线路，串联沪东医院、伟业敬老院、爱心养老公寓等老年人高频活动场所，为敬老爱老线统一配备低地板无障碍车型，在车厢内优化轮椅固定区域、爱心专座、便民服务医药箱等“暖心细节”，教育引导驾驶员落实“五个多一点”服务举措，全力保障老年群体“畅行无忧”。
从解决群众出行的“急难愁盼”出发，金高公交制定“线上派发‘云问卷’、线下召开座谈会、实地踏勘察民意”的“三维调研”方案，梳理形成“通勤耗时久、社区微循环堵、老人乘车难”等30余项民生诉求，明确“通勤、通学、通医”三大攻坚方向，同时组建“定制公交专项工作组”，整合营运、安全、技术等各方面资源力量，开设打通社区内部出行堵点的“高行社区巴士”、提升跨区通勤效率的“曹路北线定制班线”、实现“从家到厂”无缝衔接的“卡尔蔡司专线”、保障医护人员出行的“儿童医学中心班车”等一系列“定制公交”，切实构建精准化服务矩阵。
截至目前金高公交共计二十余条定制线路，日均载客超7500人次，构建覆盖社区、企业、医院等多种场景的公交保障体系，积极满足上班族、老年人等各类群体的差异化需求，实现社会效益和经济效益的“双丰收”。曹路乡村振兴定制班线、高行社区巴士以及金桥产业集群定制专线等线路更是打通了不同人群多场景、多样化出行的“最后一公里”。
