太突然！知名品牌跑路，拉黑顾客集体失联！接着，李佳琦公开回应

近日

有媒体报道称

多位网友预订了铂爵旅拍的婚纱摄影

但是现在对接的工作人员

微信不回，电话也不接

官方售后电话也没人接

铂爵旅拍相关工作人员集体“失联”

7月18日，消费者张女士（化姓）反映，其于2024年5月19日在电商平台直播间购买铂爵旅拍婚纱摄影套餐后，又于同年9月1日在铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）追加订购服装套餐，服装套餐实付款7980元。据张女士陈述，截至目前，所购套餐内的服装尚未收到。

张女士表示，近期在网络平台刷到关于铂爵旅拍的负面新闻后，其立即联系铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）礼服销售总监，却被告知对方已离职，仅通过微信推荐了新负责人。但张女士添加该负责人微信后，至今未被通过。

此后，张女士多次拨打铂爵旅拍总部及丽江店电话，均无人接听。她随即通过线上订单联系淘宝天猫铂爵官方旗舰店客服申请售后退款，客服回应称无法直接处理退款，仅能登记问题反馈。

杭州的卢先生对媒体称，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博会上一起预订的铂爵旅拍，当时支付了3350元的订金，等到今年准备预约拍摄，却发现联系不上任何铂爵旅拍的工作人员，也不知道订金能不能退。

此外，贵州王女士表示，近日她通过铂爵旅拍某社交平台账号联系上了客服人员，相比于其他人电话都打不通，更让她生气的是，她联系上了，也提示预约成功了，但是再次询问什么时候有人联系她时，就提示被“拉黑”了。

此外，网上还流传了一张盖有“铂爵旅拍文化集团”公章的《婚纱旅拍业务放假告知书》。该告知书显示，自2020年起，铂爵旅拍业务面临订单锐减、营收下滑、成本高等压力，资金周转困难且连续多年亏损。为此，铂爵旅拍决定自2025年7月11日至10月31日安排旅拍业务线放“淡季假”。期间，跟拍、写真肖像等低消费业务正常经营，仅留部分人员保障未完成订单的拍摄及后期交付。

目前，《婚纱旅拍业务放假告知书》的真实性尚待查证。

图片来源网络

7月24日

针对“铂爵旅拍被指跑路”传闻

美腕公司合伙人李佳琦回应贝壳财经称

将为直播间下单用户先行退款

在24日的直播中，李佳琦表示，关注到近期的铂爵旅拍相关事件，对于在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，“这种状况确实始料未及”。

他表示，这两天，我们对所有李佳琦直播间下单的铂爵旅拍订单进行一一核对。发现存在三种情况。一是已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将会为用户先行赔付退款；二是已经核销并且完成拍摄的用户，李佳琦直播间将登记后统一与品牌方沟通，协助用户优先拿到底片，并给予用户一定金额的关怀现金作为补偿；三是已下单未核销的用户，建议用户尽快联系平台退款，直播间客服也将提供沟通协助服务。近期，李佳琦直播间客服团队将升级处理所有铂爵相关订单问题，确保用户需求得到妥善处置。