近日，南京东路街道司法所、派出所与律师事务所紧密携手，依托“三所联动”机制，成功化解了一起因保健服务引发的烫伤纠纷。不仅将矛盾消弭于萌芽，切实守护了消费者合法权益，更为基层治理增添了和谐一笔。
去年11月的一天，李女士前往某养生馆进行拔火罐项目。在拔火罐过程中，由于工作人员操作出现严重失误，火罐玻璃瓶瞬间爆裂。飞溅的酒精如凶猛的火舌，瞬间灼烧着李女士的背部。经医院紧急诊断，李女士的伤情被判定为二级重度烧伤，烫伤面积竟覆盖了整个背部的三分之一。
后续的治疗漫长而艰辛，植皮手术更是让李女士的身体承受着巨大的折磨。每一次换药时的剧痛，每一回康复训练中的艰难，都让她身心俱疲。而这场意外，不仅给她的身体带来了创伤，也让她的生活陷入了困境。
事发后，李女士强忍着痛苦，多次与养生馆进行沟通。她希望养生馆能够退还卡内余额，并全额赔偿她的医疗费用。然而，养生馆却只愿意“实报实销”，对于后续的康复费用和误工损失等，一概不予承担。
双方在赔偿金额上陷入了僵局，互不相让。李女士本就手头拮据，医药费的重担如同一座大山，压得她喘不过气来。为了维护自己的合法权益，她无奈之下只能多方投诉。但问题依然没有得到解决，她的情绪逐渐变得激动起来，甚至多次在养生馆内报警，情绪几近崩溃。而养生馆也态度强硬，双方的关系变得剑拔弩张。若拖延不决，后果恐难预料。
面对这日益紧张的局势，南京东路街道司法所迅速行动起来，果断启动了“三所联动”机制。司法所工作人员、派出所民警和专业律师迅速集结，组成了一支专业的调解团队。他们如同一支训练有素的应急部队，在第一时间赶赴现场，构建起了“法律讲透+情理说通+治安兜底”的全方位调解框架。
调解初期，现场气氛异常紧张。李女士情绪激动，满脸愤怒地指责养生馆的不负责任，坚称养生馆应承担全部责任，赔偿她的所有损失。而养生馆则辩称自己已经尽到了陪同就医的义务，对于赔偿金额的分歧，他们认为李女士的要求过高，双方各执一词，互不相让。李女士甚至一度情绪失控，欲离场抗议，调解工作陷入了僵局。
关键时刻，调解团队立即分头行动，展开了一场释法说理的“攻坚战”。律师援引消费者权益保护法第十八条，条理清晰地阐述了经营者的安全保障义务：“对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”律师指出，养生馆未定期检查火罐玻璃的耐热性，操作流程也存在严重失范，直接导致了这起烫伤事故的发生，显然已经构成了对法定义务的违反。
针对赔偿争议，律师进一步援引《民法典》第一千一百七十九条：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。”他详细解释道，李女士的植皮手术费用、康复治疗费用以及因误工造成的损失，均属于法定赔偿范畴，养生馆理应予以承担。
调解员则结合消费者权益保护法第十一条指出：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”他严肃地告诉养生馆，其提出的“实报实销”方案，仅仅覆盖了部分医疗费用，却未包含后续的康复费用和误工损失，明显低于法定赔偿标准，这种做法是不合理且不合法的。
与此同时，民警及时发挥治安兜底的作用。他们严肃告诫双方，维权必须依法依规，任何过激言行都将承担相应的法律责任。民警以法理为基石，耐心疏导双方的情绪，稳住了现场秩序，为调解工作的顺利进行创造了良好的环境。
调解员则趁机从人情的角度切入，他详细讲述了烫伤对女士生活的巨大影响：李女士不仅预付了高额的费用，还因受伤面临着失业的风险，生活陷入了困境。他引导养生馆换位思考：“体谅伤者的艰难处境，才能携手共渡难关。”在一次次真诚的倾听与耐心的疏导中，法理的严谨边界与情理的温暖关怀相互交织，李女士心中的怒火逐渐平息，养生馆的态度也渐渐软化。
经过多轮耐心细致的调解，在法理与情理的双重疏导下，双方终于相互让步，达成了和解——养生馆退还卡内余额，并承担全部医疗费用。这场险些升级的“烫伤风波”，在“三所联动”的高效运转下，仅耗时数日便画上圆满句点。
南京东路街道司法所相关负责人表示：“三所联动”机制整合司法、公安和律所资源，为化解基层矛盾提供了有力保障。未来，街道司法所将持续深化这一机制，以务实行动筑牢社会稳定防线，让法治之光照亮居民生活，让每一起纠纷都成为街区和谐乐章中的平稳休止符。
记者 / 邹嘉
编辑 / 樊陆佳
资料 / 区司法局
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