特色网点丨打造多元主题网点创新银行场景服务 拓展金融服务边界

近年来，上海银行积极践行社会责任，以客户需求为导向，深度融合党建、民生等元素，持续探索多样化的服务场景，精心打造红色党建、互联网医院+银行、银龄悦课堂、居家适老化改造等特色主题网点，拓展金融服务边界，为客户提供更加丰富便捷的金融生活体验。

红色党建：传承红色基因 热心民生服务

坐标：上海银行卢湾支行

卢湾支行以“传承红色精神，践行金融使命”为核心，将党建文化与金融服务相融合，同时积极响应构建老年友好型社会号召，围绕“老有所享、老有所乐、老有所学、老有所医、老有所养”理念，推出中医养生、预防认知障碍、适老课程等公益举措，并加强网点适老化改造，丰富适老设施，惠及广大客户。

数字化赋能红色教育新场景。卢湾支行设置“有声红色故事”墙，精选《永不消逝的电波》《闪闪的红星》等红色经典音频，生成二维码矩阵，客户扫码即可便捷收听，实现“指尖上的红色教育”。

老党员传承红色基因。卢湾支行联合街道社区，邀请离休干部组建“银发讲师团”，通过共读经典、互动党课等形式，生动讲述中国共产党故事，激发红色情怀。

打造银龄悦读实体阵地。卢湾支行设置阅读专区，陈列党史、健康养生、文学经典、老年报等书籍，配备放大镜、老花镜等助老设备，定期举办“好书推荐”“阅读沙龙”活动，营造温馨银龄读书角。近日上海市首批“乐龄书架”示范点正式揭晓，该网点成为全市唯一一家金融机构示范点。

助力认知障碍友好社区等惠民建设。作为淮海中路街道首家“上海市老年认知障碍友好”单位，卢湾支行积极致力于打造认知障碍友好社区，通过知识学习、热门活动、上门服务等体系化举措，为社区老人提供全方位的关爱与支持。街道在卢湾支行设立“养老顾问点”，纳入街道养老顾问联动体系，卢湾支行还积极参与街道“惠老政策翻译官”训练营，推动政策服务与金融服务同频共振。

▲ 上海银行卢湾支行敬老专区和银龄读书角

搭建联建共学平台。卢湾支行设立“美好生活工作室”，定期开展健康讲座、义诊活动等，为社区老人送去温暖与关怀。2024 年世界读书日，卢湾支行联合社区居委会于新天地板块书店举办“乐龄乐读·反诈同行”主题阅读活动，通过共读红色经典、反诈知识宣讲、情景模拟互动等环节，为老年群体提供“知识 + 安全”双重赋能。

卢湾支行还从细节入手，不断优化老年客户的体验，比如，醒目的引导地贴，柜台拐杖固定夹，加宽的走道，毛毯抱枕两用式靠垫，大字版提示材料，助力沙发扶手等等，都体现了对老年人的贴心关爱。

互联网医院 + 银行：银医跨界融合 守护健康生活

坐标：上海银行瑞虹新城支行

创新打造“互联网医院+银行”服务模式。互联网医院虽然在逐步推广和普及，但很多老年人对这种新模式了解不足，不会用、不敢用，日常前往医院挂号、配药、检查的频率却很高。

基于这样的需求，上海银行结合自身在网点服务上的优势，与上海市第一人民医院合作，在瑞虹新城支行引入互联网医院实体服务载体，在厅堂设立云诊室，配套网点员工辅助指导，创新建立“互联网医院 + 银行”服务模式，让老年人在家门口的银行网点即可享受医疗服务，通过智能终端，线上预约、挂号、复诊、配药一步到位。

云诊室占地约两平方米，内设一个工作台和一个电子屏，单次可容纳一位老年人远程就医。老人只要在上海市第一人民医院有过初诊记录，就可以在该网点享受云端诊疗服务，主要包括预约挂号、配药、预约检查等。刷脸、复诊、选科室、选时间、挂号、手机付款、在线配药、在线医师审核、在线支付药费、选择快递或自提药品……同时，网点通过“现场宣传 + 进社区宣讲”的双线模式，让更多老人了解、享受到“互联网 + 医疗 + 金融”一站式服务的便利。

精心打造“乐龄专区”。其中休闲区吸引不少老人驻足体验，安静的书香角落与数字化戏曲体验区相映成趣，扫码即可聆听怀旧金曲、经典戏曲及评弹选段。网点还用心完善适老便民设施，设置无障碍通道，配备扶手及防滑地面，方便轮椅及助行器通行；墙面安装紧急呼叫系统，老年客户按下按钮即可实时联系工作人员，实现 30 秒内快速响应；厅堂内配置沙发助力扶手等便民工具，让老年客户享受贴心服务。

银龄悦课堂：知识浸润银龄 丰富精神生活

坐标：上海银行益江路支行

益江路支行通过与浦东新区老年大学建立长期战略合作，将金融服务嵌入老年教育场景，构建“金融 + 文化 + 公益”三位一体服务生态，打造老年客群专属的“第二课堂”与精神家园。

课堂硬件上，益江路支行部署兼具适老化与多功能属性的“银龄悦学课堂”，配备智能多媒体与适老设施，日常作为老年教育主阵地，通过“老有所学、老有所乐”服务传递人文关怀。

教学资源上，益江路支行联合浦东新区老年大学引入专业师资与课程体系，发挥银行场景运营及金融服务优势，将“银龄悦学课堂”打造为教育与金融服务复合空间。同时，借助居委会力量开展社区宣传推广，形成资源共享、优势互补的协同发展新格局。

课程设置上，益江路支行依托老年大学非遗课程资源，邀请专业工艺大师现场指导，开设漆扇制作、手工编织等特色课程；针对老年人数字应用难题，开展智能手机应用、手机银行操作等专题培训；邀请中医养生专家，开设八段锦、太极拳、中医食疗等养生课程；设立“银龄读书会”，与老年大学文学社团合作，定期开展经典诵读、文学赏析、心得分享活动。通过一系列课程，切实帮助居民提升金融素养与生活品质。

▲ 上海银行益江路支行开设八段锦养生课程

益江路支行还设置了“观澜金岸·金融会客厅”，可为商会、企业提供定制化会议空间，搭建政企银沟通桥梁，赋能实体经济发展。

居家适老化改造样板间：关注居家安全 提升生活品质

坐标：上海银行横浜桥支行

推出居家适老化改造样板间。为了让老年人的居住环境更加舒适、安全、便捷，上海市民政局于2019年起试点开展居家环境适老化改造工作，连年纳入市委民心工程，目前已为逾2.1万户老年家庭提供改造服务。上海银行积极助力此项民心工程，携手百联集团旗下家装品牌好美家，在横浜桥支行推出了居家适老化改造样板间。“样板间”内展示了多种适老化家居设计方案，包括无障碍卫生设施、防滑处理、安全扶手、智能检测等。这些设计充分考虑了老年人的生理特点和生活习惯。

加强居家适老化改造政策宣传。为了让市政福利惠及更多老年人，上海银行还积极携手市民政局开展公益宣讲活动，以“焕新”公益行为主题，聚焦适老化改造“焕新”政策，向市民详细解读政策内容，包括改造范围、补贴标准、申请流程，与“居家环境适老化改造”补贴政策的区别等。通过生动案例和形象演示，让老年朋友们对政策更加直观和深入了解。同时，横浜桥支行以“住”为主题，契合老年客户居家养老适老设施改造升级需求，组织多场宣传活动。

特色网点建设是上海银行积极探索金融服务创新的重要举措。通过打造特色主题网点，不断创新服务模式，深化服务内涵，满足不同客户群体的多样化需求，提升客户体验和满意度。未来，上海银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，加大对特色网点的建设力度，推出更多具有创新性和实用性的服务项目，为社会经济发展和人民生活改善贡献更多金融力量。