浦东实施住宅小区物业服务质量提升行动

7月23日，浦东新区建设及交通委员会召开2025年浦东新区半年度物业行业点评会，点评会上浦东表示将实施住宅小区物业服务质量提升行动，不断提升物业服务质量。

今年以来，浦东在物业服务规范、热线工单处置、维修资金公共收益使用监管和住宅小区安全运行方面全面部署，精准发力。各物业服务企业也围绕提质增效持续推进工作。比如，浦发房管针对老旧小区治理面临的多重痛点积极破局，旗下东诚物业实施“先提质后提价”：通过破解乱停乱放乱象，增加保洁频次，建立维修机制等方式，在赢得居民认可后合理调整收费标准，成功打破“服务差—提价难—收缴低”的恶性循环；万科物业提升智慧化管理水平，全面部署智能化设备，依托上海市物业管理监管与服务信息平台、上海物业小程序等搭建小区物业服务信息公开专栏；高化物业擦亮劳模品牌，以沪东新村街道应急维修特约服务站为基点，成立“徐元平劳模创新工作室”，形成“劳模领衔+骨干带教+梯队培养”的人才培育模式。

点评会也指出了物业服务仍然存在的一些问题。下一步，按照《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》，浦东将加强党建引领物业治理，围绕重点攻坚。各物业服务企业在各街镇的指导下，发挥党员作用和自身优势，积极融入社区，主动接受居民区党组织领导，支持居民区工作，积极畅通民意渠道，通过线上线下等多渠道、多形式，建立健全业主与物业服务企业沟通机制，力争矛盾不出小区，以实现热线工单源头减量，提高群众满意度。

同时，浦东还将积极提升物业服务质量，加强行业自律。进一步健全“6+N”信息公开机制，积极开展住宅小区物业服务公示及宣传，不断提升物业企业履约和小区物业服务水平；完善诉求处置和检查监督机制，不断提升市民群众满意度；推动服务提质、快速响应、优质优价、规模发展“四大行动”向纵深推进，实现党建引领物业行业质效双升。