5月26日，静安区北站街道山西北路的一栋老式居民楼里，独居老人王阿婆家中难得热闹。市北供电公司工作人员再次登门，“阿婆，这是缴费凭证，您收好。”工作人员轻声说道。王阿婆接过单据，在工作人员的协助下，郑重地在按时缴费承诺书上签下自己的名字。这一刻，困扰社区数月、牵动多方的电费纠纷得以温情化解。
“王女士家的电费问题情况复杂、调解难度大，此次能得到圆满解决，得益于北站街道‘多格合一’工作的实质性推进……”不久后，一封来自国网上海市北供电公司供电服务指挥中心的感谢信抵达北站街道，信中特别提及街道“多格合一”工作对解决这起复杂电费问题的关键作用。
僵局：独居老人与供电公司的“拉锯战”
事情要追溯到今年年初。独居的王阿婆对电表计量产生怀疑，连续多月拒缴电费。“我们工作人员上门沟通，老人就是不开门。”市北供电公司工作人员回忆，“阿婆隔着门说电表不准，多收了钱，拒绝缴费。”此后，工作人员又陆续上门十多次，但老人态度坚决。“电表经过检测绝对准确，但老人就是不相信。”工作人员无奈表示。
转机：一次党建会议带来的突破
事情的转机出现在5月。在北站街道召开的2025年基层党建工作重点任务推进会上，街道第二综合网格临时党支部与市北供电公司供电服务指挥中心南片区党支部结成党建联盟，成为街道“多格合伙人”之一。“在第一次联席会议上，我们就提出了王阿婆的案例。没想到街道当场就表示要协调解决。”市北供电公司相关负责人说。
街道第二综合网格立即启动“多格合一”机制，组建由顺庆居委、北站派出所、玺臣物业等网格内力量的专项工作组，制定协同方案，确保调解行动有序展开。
破冰：多方联动打开老人心结
很快，由居委会干部、社区民警、物业管家组成的“暖心小分队”第一次敲响了王阿婆的家门。与以往不同，这次队伍里有老人熟悉的居委会干部。
“阿婆，我们是来帮您解决问题的。”居委干部轻声细语。起初，老人依然抗拒，但工作人员没有放弃。他们不谈电费，先聊家常。渐渐地，老人打开了话匣子。“原来阿婆一个人住，子女都不在身边，去年冬天用电多，电费突然增加，她就怀疑电表有问题。”居委干部说，“加上老人对现代智能电表不了解，产生了误解。”
与此同时，北站派出所民警仔细核查老人的电表数据和缴费记录，为调解工作提供坚实的法律保障和事实依据；供电公司技术人员带着检测设备上门，当面为老人演示电表计费原理，用点滴关怀逐渐让老人理解并接受相关规定；物业公司积极配合，提供协助。“看到大家为我的事忙前忙后，心里过意不去。”老人态度开始软化，最终同意结清全部欠款。
温情：超越纠纷的长效关怀
解决欠费问题后，“多格合一”的服务并未停止。居委将王阿婆纳入重点关爱对象，经常上门探望；供服中心与街道综合网格建立信息互通机制，持续关注老人状况，安排专人为老人耐心解释账单；物业公司为老人检查用电安全。这场纠纷的成功化解，展现了“多格合一”机制的独特优势。
“过去遇到这类问题，各部门都是各管各。现在通过‘多格合一’，实现了信息互通、资源整合、协同处置。”街道相关负责人表示。在党建引领“多格合一”下，街道统筹力、居委亲和力、派出所公信力、物业保障力与供电公司专业力紧密协同，打破条线壁垒，整合分散资源，将各方力量拧成一股绳，形成了基层治理的强大合力，这一新的治理模式为破解基层治理难题提供了可复制、可推广的新范式。
记者手记：王阿婆家，这个曾经的电费纠纷“钉子户”，如今成了“多格合一”机制生动实践的案例。北站街道依托综合网格，将居委干部、民警、物业、企业等多元主体编织成一张具有韧性的治理网络，把服务精准输送到社区的“神经末梢”，真正实现“事在格中办，事事不出格”，不仅成功化解基层矛盾，更体现政府开展社区工作中的人文关怀，让城区治理既有力度，更有温度。
（部分图片来自：北站街道）
