近日，兴业银行济南分行辖内烟台开发区支行客户经理程雪凭借专业素养与主动担当精神，成功帮助客户姜先生化解因误操作投保引发的保险扣款问题，以高效、贴心的服务赢得客户高度认可，并收到“业务精湛 使人安心，服务周到 让人暖心”的锦旗致谢。
客户紧急求助 专业服务暖人心
姜先生因误操作手机支付界面，不慎投保了某款不知名保险产品，导致每月自动扣款且无法自行终止。在周末紧急联系银行寻求帮助时，程雪经理第一时间放弃休息时间，驱车上门为客户提供服务。她精准定位问题根源，主动联动保险公司沟通协调，仅用48小时便完成扣款协议关闭，并成功促成全额退款，以实际行动守护客户的财产安全。
高效破局 守护客户利益
面对客户难题，程雪经理展现了兴业银行“以客户为中心”的服务理念与专业实力。面对涉及第三方保险公司的复杂问题，程雪并未因业务范畴限制而推诿，而是以客户利益为先，主动介入协调，彰显银行担当。通过现场核对交易记录、指导操作流程、协商退费方案等举措，程雪将跨平台、多环节的难题整合为"一站式"服务方案，以专业能力确保问题快速闭环。
风险防控，服务延伸无止境
在解决扣款问题的同时，程雪还为客户普及移动支付安全知识，协助开通账户变动提醒功能，从源头上防范后续风险，真正实现“一次服务，长久关怀”。事件妥善解决后，姜先生专程来到网点送上锦旗，并感慨：“兴业银行的服务让我真切感受到专业与温度并存，这种始终以客户为先的金融服务，正是我选择兴业的理由！”
此次成功案例不仅是程雪个人专业能力的体现，更是兴业银行济南分行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。近年来，该分行始终将消费者权益保护置于战略高度，通过深化“主动服务”意识，强化员工服务能力建设，推动金融服务从“被动响应”向“主动赋能”转型。未来，该分行将持续以客户需求为导向，优化服务流程，提升服务温度，筑牢金融消保防线，为高质量发展注入强劲动力。
（大众新闻记者 董卿）
