“楼下新店装修，他们要做成餐饮店，油烟扰民怎么办？”“这家店还没取得食品经营许可，投诉！”……日前，北外滩街道第二综合网格接到多起投诉。有居民反映，旅顺路上要新开一家餐饮店作为隔壁千里香馄饨店的扩店项目，然而该址位于居民住宅底层，商户经营需求与居民权益保护的矛盾一触即发。
源头预警，联合执法。综合网格根据“街道吹哨、部门报到”机制，组织城管、环保、市场监管等多部门联合上门，向经营者明确“三个禁止”：禁止在居民楼下设产生油烟异味的餐饮店、禁止保留内天井违建、禁止未办装修备案擅自施工。同时，工作人员也开出了“合规药方”，建议该址仅作为隔壁馄饨店的纯堂食就餐区，不设热食加工，从相邻的原后厨统一出餐，既合规又便民。
对于居民们提出的“未取得食品经营许可”“存在存量内天井违建”等问题，工作人员向餐饮店店主进行了释法说理。最终，店主提交了合规装修图纸并完成备案，并以装修为契机，拆除内天井违建，还请了第三方检测机构检测隔墙承重安全性。经检测该墙为非承重墙，经营者在隔墙上设置了出餐口和过道，实现合规经营与便民服务统一。
目前，馄饨店新店已作为纯堂食就餐区正式营业。店主感慨地说道：“原以为新店开不成了。特别感谢街道和各个部门，帮我们想了这么多办法！”为回馈社区，店主主动提出加入爱心服务。综合网格将联合北外滩中心街区党支部，计划把该店纳入“爱心街店”联盟，为快递小哥、环卫工人等新就业群体提供休息、免费茶饮等暖心服务。
解民忧、暖商心。北外滩街道坚持党建引领多部门协同，建立“预警研判、联合执法、问题处置、复查验收”全周期监管闭环，将居民诉求融入治理全过程，实现政府监管、商户配合、群众参与的三方联动。接下来，街道将继续探索可复制、可推广的治理经验，让精细化管理既有力度更有温度，打造和谐共生的社区环境。
记者：张雯珵
编辑：张雯珵
图片：北外滩街道
