莲花公寓的基层治理实践：工作更实、难题更少，打造有温度有质感的“熟人社区”

变化的背后，凝聚着基层社区工作者深耕细作的汗水，更离不开桃浦镇社区党委副书记、莲花公寓居民区原党总支书记梁慧丽的智慧与付出。

在梁慧丽看来，没有情怀，社区工作是干不好的。

早在2000年，她就在莲花公寓率先提出了“串百家门、知百家情、解百家忧”的“走三百”工作法，普陀区又在这一基础上增加了“暖百家心”，最终形成了“走四百”工作法，奠定了深厚的群众工作基础。

莲花公寓居民区

在梁慧丽引领下，“熟人社区”的概念正在这里落地生根。莲花公寓的社区工作者们将社区视为家，把居民当亲人，做到“群众来访必接、群众有难必帮、群众有求必应、群众有急必到。”“基层工作就是要贴近群众、服务群众。我们要用心去了解他们的需求和困难，用实际行动去解决他们的问题。”梁慧丽说道。

莲花公寓如今实施精细的“网格化”管理理念，每个区域由专人负责管理和服务。这种管理方式不仅提高了工作效率和服务质量，还增强了居民对社区治理的参与感和归属感。“梁书记和居委会社工们经常来和我们‘嘎讪胡’，有什么情况他们都知道，我们也乐意找他们分享。”小区居民们的一席话道出了这里熟络的氛围。在她的牵头下，“社情民意沟通组”“安全防范巡逻队”“志愿者援助服务队”“便民服务队”等相继建立，调动起居民的潜能和热情，增强了社区活力和凝聚力。

社工周春节在莲花公寓居民区工作尚未满两年，如今负责的片区涵盖346户、920位居民，但每家每户什么情况、有多少出租户、有几辆电瓶车她都了如指掌。“梁书记说了，只有底数清、情况明，才能做到及时应对！”周春节笑着说道。

“从前刚来这里的时候，真是一片荒地，相关配套几乎没有。”第一批动迁到莲花公寓的居民王素梅回忆道，“如今小区真是大不一样，年年都有新变化、新惊喜。”

小区外墙老化、屋顶漏水，通行难、停车难，这些曾困扰莲花公寓居民区的一道道难题，通过每年完成一件实事项目、小区综合修缮、用心用情帮助居民排忧解难等方式，完成了一场大转变。从当年的“老破小”变成了如今的“新莲花”，居民们的获得感和幸福感大大提升。

居民区能源车充电区域

居民区通了水电煤，建成了健身苑，旧车棚改造成了老年活动中心，公交车站开到了家门口，建起了社区卫生站、便利超市，还开设了上海第一家小区内的社区食堂。食堂还将在今年迎来扩建，使用面积预计提升60%。梁慧丽介绍说，食堂的扩建将进一步满足小区居民们的用餐、社交需求，最近已正式开始装修。

随着社区更新步伐加快，也有新问题、新需求不断浮现。得益于扎实的群众工作，居民们通过红色议事厅、听证会等形式参与自治共治，助推小区越来越好。比如，为满足居民电动汽车充电需求，2024年，莲花公寓又通过基层赋能机制积极对接区镇两级部门和电力公司，完成了电力扩容升级改造项目，为社区共享充电桩及其他社区更新项目提供电力保障，同时提高社区电力安全水平。

基层社区还需要培养更多年轻的社区工作者，让更多“小梁”挑“大梁”。

2018年，普陀区打造了“大梁带小梁”居村书记队伍培养机制，逐步构建起“首席+新任”双重带教跨界团队，在提升书记职业认同上持续用力，在培育带教赋能强基上集中加力，让基层工作者付出有回报、事业有奔头，推动着一大批优秀的小梁书记成为社区治理主心骨。

梁慧丽在带教“小梁”书记

梁慧丽就是普陀区首席“大梁”书记之一，她不仅是资深的居民区书记，更是年轻干部的良师益友。她深知基层工作的艰辛与不易，总是毫无保留地分享自己的经验和心得，在带教书记的过程中，梁慧丽更是注重亲身相传、实践锻炼。“很多年轻的‘小梁’书记来到工作岗位后，因为之前从来没有在居委会工作过，焦虑和恐慌的情绪在所难免，所以在碰到难点问题时，常常会不知道怎么做，那么我们就采取缺什么补什么的带教思路，并且注重现场教学、实践教学。”梁慧丽思路清晰。

莲花公寓现党总支书记张群丽也在梁慧丽的指引下，持续以钉钉子的精神做实群众工作、走进居民心里，不断提升自己的工作能力，获评了全区首批优秀“小梁”书记。“两任书记都是我们的贴心人，期待我们小区越来越好！”王素梅笑着竖起了大拇指。