金融·劳动模范丨中国工商银行股份有限公司上海市威宁路支行网点负责人石羚：匠心打造银行服务新生态

2016年，入行第二年，25岁的石羚第一次参加全国金融系统综合业务技能大赛。她初生牛犊不怕虎，一头扎进训练场，计算房贷利息等每一个场景模拟都必须精准无误。为进一步提高做题准确率和速度，石羚将一枚1块钱硬币放在键盘退格键卡口，使退格键按不下去，无法退格。每天雷打不动3小时练习小键盘输入和中文打字，反复锻炼手指肌肉。到后期，只要看到显示屏里的内容，她就马上能反应要输入什么，形成了肌肉记忆，答题时间也压缩到一半。这套自创的速记法让石羚通过了一轮轮全行业务尖子的层层模拟测试，一直挺进到最后一场，像被卡死的退格键一样，只能前进，不能后退，直至获胜。最终，她在全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛中以出色的成绩荣获“全国一等奖”，此后获评中国金融工会“五一劳动奖章”。

日夜刻苦训练取得突飞猛进的情景，成为她宝贵的人生经历，从此她坚信，凡事只要抛开杂念，紧盯目标，全力拼搏，就一定能收获成长的果实。

2018年，27岁的石羚走上了财富顾问的工作岗位，她深感客户信任就是最好的口碑，客户需求就是努力的方向，客户满意就是前进的动力。在分行、支行的全力支持下，她牵头创建了“石羚创新工作室”，紧紧围绕个人财富管理的生命周期，创新打造“家金融”服务品牌，创新推出私行客户子女“财智夏令营”、客户财富沙龙等特色服务，为客户提供增值服务矩阵。她围绕GBC+、公私联动积极组织开展场景获客，创新落地电子钱包和分行首单无感支付。在日常工作中，她大力弘扬工匠精神、积极倡导成长文化，组建跨条线青年骨干服务小组，为客户制定综合财富管理方案。

她在创新工作室搭建了“青宁课堂”，让优秀青年加入工作室的创新项目，培养创新理念，鼓励青年员工当好“小讲师”，建立自信，帮助年轻人更快成长，积极为支行培养和输送优秀青年人才。2023年，工作室2人获评分行“十佳银行小行家”，在行内形成良好的青年技能尖兵梯队。近年来，她带领和指导青年讲师团开展巡回宣讲，她累计参与员工培训、座谈近100次，她领衔的创新工作室向分支行输送了20余名业务骨干，成为分、支行青年人才培育的摇篮，“石羚创新工作室”先后被命名为中国金融工会和工商银行总行“劳模和工匠人才创新工作室”。

石羚担任网点负责人以后，聚焦人民群众对金融服务的新期待，深耕区域客户资源，在服务转型提升上下功夫，积极打造“家金融”服务品牌，努力使网点客户服务焕发新的生机。在威宁路支行，石羚组织网点客户服务团队，紧紧围绕每一位客户背后的“家庭财富管理需求”，优化配置金融服务产品，优化整合客户服务资源，创新推出客户服务模式，努力满足客户“金融+非金融”的多元化服务需求，赢得众多客户的良好口碑。近三年来，网点本外币储蓄存款三年净增8.5亿，增幅73.4%，个人金融资产净增12.5亿元，新增个人客户超4000户，经营考核连续在支行名列前茅，近三年营收复合增长率达到11.32%。

石羚所在威宁路支行邻接十余个居民小区和长宁老年大学，是银发客群的聚集地之一。自2021年开始，网点作为上海市分行养老金融特色网点进行了适老化改造。石羚带领团队对不便出门的银发客户定期开展“送服务上门”，为他们解决核证业务困难、指导手机银行操作等。针对网点周边外籍客户多，石羚在网点设立了多语种服务绿色通道，为他们答疑解惑。为落实人民银行关于优化外卡受理环境的要求，网点参与到首批落地上海市分行支付宝绑外卡项目，实现5516万笔交易、交易额突破50亿元，让到店的外籍客户体验到如“回家”般的温暖。石羚作为长宁青年志愿者团队的骨干成员，积极组织和参与各项志愿活动，深度融入周边社区机构，与天山华庭居委、天山河畔居委、长宁区图书馆等开展共建；在3.5学雷锋日、3.15消费者保护日等开展金融知识宣传和社区服务；持续参与长宁辅读学校“微心愿”认领，展现工行工匠的温度和担当。

十年磨砺，石羚一路从金融新兵成长为青年骨干，始终以劳模精神、劳动精神、工匠精神作为汲取奋进力量的精神养料，在奋斗中找准自己的人生坐标，在金融强国建设的道路上，挥发激情和汗水，奋力奔跑。