日前，浦东新区为贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”决策部署，健全“高效办成一件事”常态化推进机制，根据《上海市加快“人工智能+政务服务”改革推动“高效办成一件事”实施方案》，发布《浦东新区加快“人工智能+政务服务”改革推动“高效办成一件事”实施方案》，以“人工智能+政务服务”改革推动浦东新区政务服务特色创新，更好服务经济社会高质量发展。
方案聚焦深化政务服务模式创新、加强政务服务渠道建设、优化惠企政策全流程服务、强化政务服务数智赋能、健全政务服务效能调度机制等五个方面，涉及二十二项任务。
深化政务服务模式创新方面，方案提出，要推进关联事项集成办，深化“一业一证”改革，积极探索融合业态准入新模式，加快探索融合业态行业综合许可证，推进人工智能在“一业一证”改革中的应用。按照全市统一工作部署，推进更多惠企利民政策和服务“免申即享”“直达快享”。推进容缺事项承诺办，持续扩大告知承诺制改革覆盖范围，完善审批服务模式。推进异地事项跨域办，在长三角一体化合作机制内进一步加强政务服务领域机制协同。不断提升涉外综合服务水平，建设浦东新区企业“走出去”综合服务中心，为“出海“企业提供综合服务。
加强政务服务渠道建设方面，方案提出，要夯实线下“只进一门”，打造“15分钟政务服务圈”。提供门户智能定制、个性化订阅、政策智能关联等服务，打造线上“千人千面”。拓展掌上“好办易办”，深化“随申码”应用。强化线上线下一体协同，规范浦东新区综合窗口系统建设。聚焦营商环境、民生等重点领域，促进线上线下深度融合、条块系统高效互通。依托智慧税务建设，全面深化征纳互动“远程虚拟窗口”办问协同功能，打造征纳互动多元化应用场景。
优化惠企政策全流程服务方面，方案提出，要分类梳理存量和增量惠企政策，有序拓展“免申即享”“直达快享”服务范围。全面落实“一网通办”政策标准化工作要求，强化惠企政策申兑闭环管理，做好惠企政策全市“一网通办”统一平台发布和查询，持续推进申报“智慧好办”。持续优化重点企业“服务包”制度，建立高成长潜力企业挖掘模型，加强政策供给服务。
强化政务服务数智赋能方面，方案提出，要推动人工智能深度融入业务流程，推进政务数字人“小浦”服务能力不断提升。安全稳妥有序推进人工智能大模型在政务服务领域试点运用。全力落实市“021”帮办制度，做到服务“0”距离不间断、提供线上和线下“2”条渠道、专业人工帮办“1”分钟内首次响应。深化电子证照和电子档案的归集和应用，加强对政务服务领域“智慧好办”重点场景的支撑保障。
健全政务服务效能调度机制方面，方案提出，要强化政务服务“好差评”以评促改，完善问题发现、整改、反馈、评估闭环管理机制，通过“解决一个诉求”带动“优化一类服务”。深化政务服务“智慧好办”品牌运营，支持改革创新，鼓励基层首创，加强岗位立功竞赛，提炼总结各部门经验做法，推动浦东特色改革创新经验在全市复制推广。
