凌云街道社区事务受理服务中心打造的《便民政策一本通》

这本被居民称为“政策宝典”的《便民政策一本通》，便是凌云街道社区事务受理服务中心集合所有业务骨干，耗时数月精心打造的便民服务“新利器”。在这本厚度5毫米的手册中，涵盖了11个高频业务条线的198项业务内容。手册对每个条线下的业务进行细分，并设置了检索目录，居民只需按图索骥，申请主体、办理标准、所需材料等常见政策疑问，都能在这里找到清晰解答。

“以办理个人申领养老金手续为例，我们手册中不仅写明了申领条件及线下申请材料，还注明了‘随申办’线上办理渠道，可以有效减少居民的奔波和等待时间。”凌云街道社区事务受理服务中心相关负责人表示。

工作人员向居民介绍手册内容

除了可以帮助居民快速检索政策信息外，凌云街道社区事务受理服务中心这本《便民政策一本通》同样适用于中心工作人员及社区工作人员。据凌云街道社区事务受理服务中心相关负责人介绍，受理中心业务涵盖面广，政策又时常更新，没经过专业培训，很难全面掌握。如今，《便民政策一本通》发放到各居委会，居委会干部能借此掌握基本政策，居民也能到居委会查询翻阅，有效提高了政策知晓率和便民服务水平。同时，咨询台放置的手册，在人流量大时，能让居民自行翻阅查询，减少等待时间。

此外，对受理中心工作人员来说，《便民政策一本通》也是提升业务水平的“秘籍”。以往面对居民五花八门的业务咨询，工作人员偶尔会出现记忆模糊、解答不准确的情况。现在，有了这本内容全面、条理清晰的手册，工作人员随时查阅，解答问题又快又准。新员工也能更快上手，不再对复杂业务望而却步，迅速融入工作环境，降低业务差错率。

“政策常变常新，我们也将建立动态更新机制。”凌云街道社区事务受理服务中心表示，将继续秉持着为民服务的初心，不断优化完善《便民政策一本通》内容，根据政策的变化和居民的需求，及时更新和补充新的政策，确保手册的实用性和准确性。